兰州市区公交车服务满意度调查摘要.ppt

兰州市区公交车服务满意度调查分析报告 报告人：何旗胜 摘要 本论述以兰州市民为调查对象，以公交服务为调查项目，通过设计调查问卷，采用街头拦截式访问的调查方法，得出兰州市民对公交车服务的整体满意度为3.178 分；市民对公交服务最不满意的地方是站台秩序和等车时间。 一、研究背景及意义 公共交通作为城市发展中不可缺少的动力来源，对城市的经济发展和人们的日常生活有着重要的影响。城市交通工具可以分为公共交通工具和私人交通工具，公共交通是一种社会群体型交通，公共交通具有人均占有资源少，减少交通拥堵，保障交通效率，承载流量大的优点。其服务水平的高低，直接体现了城市的现代化进程，优良舒适的乘车环境更是一张城市名片，可以提高一个城市的软竞争力。 兰州是甘肃省省会城市，是甘肃政治、经济、文化中心，也是中国版图上的几何中心。城区公共服务满意度不仅影响着市民的日常生活，也影响着兰州的经济发展和整个甘肃省的形象。本次调查的目的在于全面了解兰州公共交通的现状、优势及存在的问题，从服务对象（乘客）的角度对兰州公交服务质量进行评价，为公交管理部门提供决策参考，推动兰州公交服务水平再上新台阶。 二、问卷设计情况及调查过程 本次调查采用书面问卷的方式进行，共设置了二十二道题目。除了两道甄别性题目之外共有二十个问题，问卷