4第四讲质量管理绪论.ppt

第四讲 全面质量管理（TQC TQM） 一.TQC与TQM 质量 (quality) 事物所具有的内在特性满足特定要求的能力。 质量概念起初大多局限于产品，以后逐渐延伸到了服务，再后则进一步扩展到了过程、活动、组织乃至上述各项因素的结合。 人们有时会将质量和“档次”相混淆，但高质量并非高档。后者用“等级（grade）” 来表示。 一.TQC与TQM ——4大Gurus 休哈特 (Walter A.Shewhart) 戴 明（W.Edwards Deming） 朱 兰 (Joseph M. Juran) 石川馨（Kaoru Ishikawa） 一.TQC与TQM ——4大Gurus 休哈特 (Walter A.Shewhart ,1891-1967) 美国工程师，统计学家，管理咨询顾问， “现代质量控制之父”。 1920年代，休哈特在西方电器公司工作期间，成功地将统计学、工程学和经济学结合在一起，开创了统计质量控制这一新的领域。 一.TQC与TQM ——4大Gurus 戴明（W.Edwards Deming 1900.10.4-1993.12.） 美国质量管理专家、管理顾问。早年他亦曾到霍桑工厂做过研究，受到了休哈特等人的影响。从1946年开始，他担任纽约大学管理学院教授长达46年之久。 戴明主张的是一种系统的观念，主张采用科学方法来优化系统，从而实现质量的改进。 从1950年起，他多次到日本向日本的工商企业界传授管理，被认为对于日本的战后复兴做出了巨大的贡献。 一.TQC与TQM ——4大Gurus 朱兰 (Joseph M. Juran 1904—) 美国质量管理专家，管理顾问。1920年代曾在霍桑工厂工作过，也曾任教于纽约大学。 朱兰对于日本经济复兴和质量革命的影响受到了高度的评价。 朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰任主编的“朱兰质量手册” 是质量管理领域中最具有影响的出版物之一。 一.TQC与TQM ——4大Gurus 石川馨（Kaoru Ishikawa 1915.7.13-1989.4.16） 日本质量管理专家，东京大学教授。从1947年开始，他一直从事了40多年的质量管理的研究、教育和推广工作。 石川馨注重实践，主张质量管理的工具和手段应当通俗易懂，以便为广大的企业员工所接受。他开发的因果图在欧美被称为石川图。他对于日本QC小组活动的开展起到了巨大的推动作用。 他将日本式质量管理概括为“公司范围的质量管理”（company-wide quality control，CWQC），突出了日本式质量管理不同于美国的特征。 一.TQC与TQM——简史 通常认为质量管理经历了三个发展阶段： 第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。 第二阶段是从第二次大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。 第三阶段是从20世纪50年代开始的全面质量管理阶段。 一.TQC与TQM ——简史 质量检验阶段 这一阶段一直持续到第二次世界大战之前，主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。 这种做法只是在生产过程中挑选出废、次品，实质上只是一种“事后把关”而已。 一.TQC与TQM ——简史 统计质量控制阶段 1924年，贝尔实验室的休哈特开始探索将统计方法应用于质量控制。 与此同时，同属贝尔实验室的道奇和罗米格则进行了利用统计方法进行抽样检验的探索. 这些方法的实际应用直到进入20世纪40年代才开始形成气候。 一.TQC与TQM ——简史 1942年，美国防部召集休哈特等专家制定了三个运用数理统计方法的战时国防标准： Z1.1 《质量控制指南》(Guide for Quality Control)； Z1.2 《数据分析用的控制图法》(Control Chart Method of Analyzing Data)； Z1.3 《生产中质量管理用的控制图法》(Control Chart Method Controlling Quality During Production)。 一.TQC与TQM ——简史 全面质量管理阶段 二战以后人们对产品质量的要求越来越高，消费者权益运动呈现出日益高涨的局面；世界市场的竞争达到了空前的激烈程度；员工的能动性和参与对于企业的成功成为不可或缺的因素。 仅仅依靠制造领域中的统计质量控制已经远远不能满足顾客对于质量的要求，也远远不足以应付日益严峻的挑战。 一.TQC与TQM ——简史 朱兰博士是这方面研究的先驱者之一。他提出，为了对质量进行有效地控制，除了SQC以外，尚有许多其他重要的质量职能必须予以关注。 1951年问世的、由朱兰主编的《质量控制手册》便是这一领域的研究和经验的集