停车管理制度程序.docVIP

春城万象广场停车场收费管理制度 CCWY-工程信息部-2014年 第一版 第一章 总则 1.1 目的 为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，规范停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险依据其职能特制定本管理办法。 1.2 范围 本规定适用于湖南春城物业管理有限公司物业管理范围内的停车场收费员，所有停车场员工均需按次此流程进行要求。 1.3 内容 本制度内容包括停车场收费标准，收费员工作细则，月租卡办理，收费监管，突发事件管理，附则。 第二章 停车场收费标准 2.1 根据广场所在地政府停车管理主管部门及当地物价部门审核批准的收费标准执行。 2.2 促销政策根据广场整体经营及销售活动需要，经评审后提报总经理审核后执行。 2.3 广场垃圾清运车由收费员登记进出时间、车牌号，免收停车费。 2.4 军车、警车、救护车及抢险车辆等特种车辆进入停车场执行任务，收费员通知部门负责人到场确认后方可免费，并在收费员记录本上填写进入事由、车牌号、停放时间签字确认。 2.5 救护车、抢险车等特种车辆非执行任务进入停车场，正常收费。 2.6 广场、公司员工个人车辆因工作需要，可申请办理免费卡。 2.7 其他临时特殊车辆由部门负责人签字可临时单次免收停车费。 第三章 收费员工作细则 第一节 上班前准备工作 1.1 收费员每日早晨上班后按规定时间到财务室领取备用金钱箱。并填写备用金领取表。 1.2检查收费处设备是否正常。 第二节 车辆进场管理 临时车辆管理 2.1 系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。 2.2 系统故障情况下： 2.2.1 当入口发卡机出现故障、无法取卡时： 1 通知部门负责人故障情况； 2 通知维修人员检修； 3人工刷卡、发卡、放行临时车辆。 2.2.2 当入口道杆出现故障，不能正常起、落时： 1手动升起道杆； 2通知部门负责人故障情况； 3通知维修人员检修； 4 引导驾驶员取卡后放行入库。 2.2.3 发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时： 1 通知部门负责人(夜间通知公司当值负责人）； 2 通知维修人员检修； 3 人工填写《人工收费单》后，放行入库。 2,.2.4 以上故障情况,填写《车场出入口异常情况登记表》 月租车辆管理 2.3 月租车辆刷卡、进入车场。 2.4 入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行。 2.5 月租卡过期、无效 、忘带，取临时卡进入（按临时卡计费）。 送货车辆管理 2.6.1 引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区； 2.6.2 检验送货车辆，确保无超宽、超高、沙石是否袋装好； 2.6.3 按临时车辆入场处理。 第三节 车场出口收费管理 临停车辆管理 3.1 收取临时卡，读卡并比对图像，按系统计费金额收费并出具发票； 3.2 持《人工收费单》出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具发票后放行； 3.3 持免费、优惠卷出场，按相关规定执行； 3.4 特殊车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在《车场出入口异常情况登记表》上做好相关记录后放行； 3.5 无卡车辆的处理： 3.5.1 无卡车辆：发现无卡车辆，可先引导至无车区； 3.5.2 查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证等信息，收取停车费、临时卡成本费后放行； 3.5.3 如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告部门负责人、保安主管处理； 3.5.4 处理情况记录在《车场出入口异常情况登记表》上； 3.5.5 交班时清点、汇总钱款、票据、停车卡后，填写《停车场收费班报表》、《停车收费员每日工作交接表》； 3.6 出口收费系统瘫痪，无法核对到入场时间的，立即报告部门负责人处理； 3.7 出口收费系统故障处理：参照入口系统、设备故障处理方法。 月租车辆管理 3.8 持月租卡刷卡放行； 3.9 忘记携带月卡： 3.9.1 要求驾车人取回月卡后，持卡出场； 3.9.2 特殊情况请示负责人同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行。 3.9.3 月租卡过期：逾期月卡，登记月租卡和车牌号、经请示部门负责人同意后放行； 3.9.4 在《车场出入口异常情况登记表》上记录月租车辆无卡放行情况。 3.10 解款前按规定核对账目，填写解款单。 3.11 在规定时间前将现金交纳到财务室。 3.12 钱款当面点清，由解款人在登记簿上签字确认。 月租卡办理 4.1 资料审核登记 4.1.1