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网店网络市场营销策略浅析 摘 要:随着网络购物市场规模的不断扩大的背景下,网上商店的竞争也日趋激烈个人网店因进入门槛低,操作简单,呈现出景象,但如何在激烈的竞争中寻求良性发展的问题随之产生。 网络营销的关键在于网上商店是否能满足顾客的需求,创造更大的顾客价值。根据顾客网上购物的基本流程,提出了网店营销策略并展开了分析提出具体的网络营销策略。 网店顾客价值营销策略 一、顾客价值 根据伍德罗夫的顾客价值理论,顾客价值是顾客感知到的对产品属性、属性偏好以及使用后可能对顾客目标的实现起阻碍或促进作用的结果的评价。顾客感知价值被分为了三个层次：属性及其表现、使用结果和对顾客目标或目的的贡献；每一个层次既可以用来确定顾客期望的价值,也可以用来评价这一个层次的顾客满意度。基于此理论，伍德罗夫提出了顾客感知价值层次模型: 根据顾客价值层次模型,可将网上商店的顾客价值分为3个层次,分别为商品属性价值、商品结果价值和商品目标价值。其中商品属性层次包括商品的具体形式、质量等;结果层次是顾客使用商品的效果,包括正负两种效果;目标层次是顾客价值的最顶层,包括使用者的核心价值、目的和目标,是顾客使用的最终结果。 从顾客的视角看,一次顺利并满意的网络购物流程通常如下图所示: 　 基于顾客价值的网上商店网络营销策略理论框架,包括网络营销的内容、功能和目标。营销要素不仅包括4P,同时