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试论组织冲突及管理 　　[摘 要] 组织冲突是领导者经常面对的一个问题，传统的观点认为冲突不利于组织绩效的提升，实际上冲突既有正面效果也有负面作用，过高与过低的冲突状态对组织绩效都会产生不利的影响。组织冲突是不可避免的，作为管理人员应该正视冲突现象，要正确认识到它对组织绩效的两面性作用，应该引导积极冲突，预防破坏型冲突；重视冲突的过程管理，冲突管理不是冲突的事后管理，不能造成事后弥补、四处救火的局面，应着力在组织层面建立应对冲突的机制与文化，完善冲突管理，以此提高组织绩效。 　　[关键词] 组织冲突；冲突管理；管理心理；策略 　　[中图分类号] F230 [文献标识码] A 　　Abstract： The Leaders often face organizational conflicts. The traditional view thinks conflicts are not conducive to improve organizational performance， but actually conflicts have both positive effects and negative effects； too high or low conflict status will has disadvantageous effects. Organizational conflict is inevitable， therefore， the manager should confront conflict， correctly recognize both sides， guide the positive conflict， prevent destructive conflict； pay attention to the process management， because conflict management is not after-management， cannot make up and put out after management； focus on the organizational level， set up the system to deal with conflict and culture， so as to improve the conflict management and organizational performance. 　　Key words： organizational conflict， conflict management， management psychology， strategy 　　冲突是指由于工作群体或个人试图满足自身需要而使另一工作群体或个人受到挫折时引发的社会心理现象。冲突的过程主要表现为：当事双方在观点、需求、愿望、利益等方面出现不相容而引起某段时间内的激烈争斗。冲突行为可以发生在个人与个人之间，也可以发生在个人与团体之间，甚至团体与团体之间。对于一个组织来说，组织中存在冲突是不可避免的。因此，面对组织冲突我们可以开展有效的管理手段积极应对。 　　一、冲突与组织冲突 　　（一）冲突的性质 　　根据冲突发生的情况，我们可以将冲突区分为三种不同的性质，见下表。 　　冲突的性质表 　　一个组织的领导者在冲突过程中不能袖手旁观，而应该认识到自己在解决冲突中能起到至关重要的作用。面对冲突，领导者既不能视而不见，也不能贸然行事，而是要保持冷静的头脑，分析情况，设法控制与解决冲突。 　　（二）组织冲突及原因分析 　　组织效率的提升需要团队拥有各种解决问题的能力，包括：⑴组织成员自身具备扎实的专业技术知识以及娴熟的业务技能；⑵组织成员具有与上下级、同事、顾客和睦相处的能力；⑶团队拥有迅速适应周围社会、社区、顾客群以及消费市场变化并采取措施的能力。在上述各种能力中，解决冲突的能力与技巧是关键因素之一。 　　组织冲突是指某人（或团体）的目标导向行为阻碍或挫败他人目标时，所形成的不协调情况。组织冲突产生的原因具体为： 　　1.组织是由不同的利害关系团体所组成，他们分别对组织有贡献，也由组织获取所需。 　　2.利益关系团体之间彼此合作，克尽其职地投入生产产品或提供服务，然而这些内部与外部的利益关系团体，例如员工、工会、管理者与股东等，却在分享组织的资源上，处于竞争地位。 　　3.为了生存与发展，每个组织都必须妥善地处理彼此间的合作与竞争问题。 　　4.每一个利益关系团体群，都有各自的目标与利益，目标、利益虽有不同，但在组织生存与发展过程中，其方向是一致的。 　　5.当某利益关系团体为了己利而有损他人时，冲突