《汽车服务企业管理》复习整理总结.docVIP

《汽车服务企业管理》复习资料（红色为重点内容） 第1章 绪论 1.广义的汽车服务、狭义的汽车服务的概念 狭义汽车服务：指自新车出厂到进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。 广义汽车服务：指所有与汽车生产和汽车消费相关的所有服务环节． 2.汽车服务企业概念：就是为潜在和现实汽车使用者或消费者提供服务的企业。 3、汽车服务企业类型 4.汽车服务企业技术管理的定义：合理、有效地组织、指挥、协调、监督和激励本企业所有生产服务的各项技术工作，利用好企业内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术开发活动，尽快的把最新的技术成果转化为现实的生产力，实现企业生产的现代化。 5、汽车服务企业技术管理的意义、任务、原则、内容。 6、现代汽车维修服务企业的特点： （1）先进的维修检测设备和维修资料的应用 （2）计算机网络的应用与管理 7、4S店的概念 8、汽车维修服务企业的类型： 一类：可以从事汽车的大修、总成大修、一级维护、二级维修及小修 二类：可以从事汽车的一级维护、二级维修及小修 三类：可以从事一个或两个以上的专项修理 汽车一保，汽车二保修，汽车磨合期的概念 汽车磨合期也叫走合。汽车磨合期是指新车或大修后的初驶阶段，一般为1000-1500公里，这是保证机件充分接触、摩擦、适应、定型的基本里程。在这期间可以调整提升汽车各部件适应环