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面谈与调查技巧 There’s one way to find out if a man is honest----ask him. 要想发现一个人是不是诚实的, 唯一的好办法----那就是去和他面谈. 面谈与调查技巧 情感法: 面谈者面对嫌疑人不是过于强调调查事件的细节, 而是帮助嫌疑人分析他行为的动机和原因. 通过给嫌疑人设立各种借口和理由, 使嫌疑人既承认错误又能保全面子, 从而减少了调查中的阻力. 情感法面谈的柔和性体现了尊重个人的原则, 符合法律程序, 因此被广泛地运用于美国零售业的防损体系中. 面谈是一种艺术, 但可以通过练习提高技巧. 面谈与调查技巧 面谈准备 行为判断 专业开场 面谈六部曲 一. 面谈准备 面谈与调查技巧 面谈准备 行为判断 专业开场 面谈六部曲 面谈与调查技巧 二. 行为判断 1. 行为判断的依据 通过言语的和非言语的特征判断对方的诚实性 55%-65%通过非言语表现, 30%-40%通过言语表现, 通过讲话的内容表现少于10% 嫌疑人无法刻意掩盖语言和行为的一致性和协调性 通过行为组合, 如眼神, 身体语言, 姿势, 语气等可以增加判断的准确性 任何人在紧张时都会有行为的异常；诚实的人会在面谈中逐渐恢复正常；不诚实的人在面谈中会提高紧张程度，例如：握手 身体的自动防御系统：呼吸，脉搏，出汗，脸红… 异常行为的频率和发生的时机（例如手扶眼镜) 面谈与调查技巧 二. 行为判断 2. 行为判断的陷阱 嫌疑人注意力分散（眼神） 面谈者的个人偏见 面谈空间的布置不当 面谈者令嫌疑人紧张（距离，眼神等） 嫌疑人的智力和教育水平 药物/酒精的影响 文化地域的差异 职业罪犯,演员 面谈与调查技巧 二. 行为判断 3. 态度特征的判断 诚实的： 平静, 放松, 合作, 少许紧张 言语态度真诚, 多数行为友好, 有时也有例外 不诚实的： 不耐烦, 不友好 表现出无所谓, 心不在焉 过度友好, 合作, 甚至道歉 对面谈者攻击性的态度 可能共有的态度特征： 紧张和愤怒 面谈与调查技巧 二. 行为判断 4. 非言语特征的判断－坐姿 诚实的坐姿： 身体端正, 双肩和面谈人平行 双手自然放松 面谈与调查技巧 二. 行为判断 4. 非言语特征的判断－坐姿 不诚实的坐姿（1）： 坐下时试图移动椅子 防御性的坐姿 试图掩盖身体某个部位 不正面对向面谈者 面谈与调查技巧 二. 行为判断 4. 非言语特征的判断－坐姿 不诚实的坐姿（2）： 懒散的姿势 伸腿以拉开距离 身体向桌椅倾斜 呼吸急促,不规则 易出汗 面谈与调查技巧 二. 行为判断 4. 非言语特征的判断－手势 诚实的手势动作： 舒适放松 协调性好, 书写,用手操作一些物体没有异常 起初握手感到凉和湿, 逐渐恢复温暖,干爽 面谈与调查技巧 二. 行为判断 4. 非言语特征的判断－手势 不诚实的手势动作（1）： 肌肉紧张 书写困难, 动作笨拙 手心一直是湿冷多汗的 喜欢用手捂住嘴, 一来阻隔声音, 二来说错了话可以挡住口形 用手阻挡目光接触: 抓鼻子, 摸眉毛, 扶眼镜框等等 面谈与调查技巧 二. 行为判断 4. 非言语特征的判断－手势 不诚实的手势动作（2）： 手指敲击说明他没有耐心 握紧拳头说明他对面谈的消极态度 手托住头,身体倾斜表示厌倦 抓挠身体的部位如脸和脖子, 如果有抓痕说明抓挠超过了5次, 而正常的因不适的抓挠不会超过5次, 不会留下痕迹. 抓挠充血的部位是一种掩饰 女士的抓挠会轻微一些手心一直是湿冷多汗的 面谈与调查技巧 二. 行为判断 4. 非言语特征的判断－手势 不诚实的手势动作（3）： 图中的手势代表了自信 双手的摩擦代表热切的期待 缓慢的动作是欺骗的迹象 面谈与调查技巧 二. 行为判断 4. 非言语特征的判断－手势 不诚实的手势动作（4）： 图中的手势代表了对面谈者给予的压力毫不在乎 手臂完全交叉代表消极不合作的态度 手臂交叉并且下面的拳头紧握, 这 是和感到寒冷手臂交叉的区别 手臂不完全交叉, 如只交叉盖住手表也是一种迹象 面谈与调查技巧 二. 行为判断 4. 非言语特征的判断－腿脚位置 诚实的腿脚位置： 通常的双腿交叉的方式 或双脚落地, 两腿分开, 女士双脚合拢 双脚落地反映出情绪的平稳, 是诚实的重要特征 嫌疑人要承认前通常也是双脚落地 面谈与调查技巧 二