优质护理服务魏__培训课件.pptVIP

开展“静音”病房 护理人员上班时间不能接打手机 杜绝传呼器唤液现象 上班时间工作人员不准大声喧哗 落 实 基 础 护 理 服 务 项 目 延伸服务 提高内涵 导游导医式服务 温馨陪检服务 出院电话随访 优质服务 效果初现 事 例 一 患者姚 * * ，男 ， 65 岁 ； 6月19日晚在家中看世界杯时 因急性心肌梗塞发作，摔倒在地，后被邻居急送至我院心内科。入院时患者因大小便失禁，满身的污秽与擦伤。值班护士一面为患者连接心电监护、建立静脉通路、吸氧，一面为患者清理伤口、擦洗身体、更换衣物。由于病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理。科室的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头、洗脸、翻身、拍背、喂水、喂饭等等，病情趋于稳定后又精心指导患者功能锻炼。当患者病情好转后，他对我们说的第一句话是“谢谢”！轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任。病愈时患者留下了一段话：“洗头擦身是小事，真情话语暖人心。亲生儿女又如何，难得天使一片情！” 事 例 二 几天前，有位曾在心内科住过院的老病人突然来到病房，本以为老人有什么不适，没想到老人说：“没事儿，就是想来看看你们这些闺女，我住过好几家医院，还是你们这儿的护士最好，照顾的最周到，你们比我的亲闺女还亲啊!”几句话，使在场的护士姐妹心里暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可，我们再苦再累也是值得的。 护 士 心 声 “自开展这项工作以来，护患之间的距离明显缩短了，患者对我们的信任感增加了，我们日常的工作也好开展了！虽然工作苦了一些，累了一些，但面对患者的信任理解，医生的肯定赞许，我终于体会到了陈竺部长所说的，作为一名医务工作者本身就是一种幸福！” 医 生 心 声 当我早上查房进入病房时，床单元干净整齐，我们的护士正俯着身体给病人擦脸洗手，动作轻柔，面露微笑。我心中顿时涌起一阵暖流，仿佛又回到了六十年代时那种感人的护理工作场景----这种工作模式太好了！ 科 主 任 心 声 由护士为患者进行无陪化护理，不仅能动态的观察病情，而且还可以随时同医生交流患者的心理变化，既保证了患者的安全，又能拉近医患距离，将患者对治疗当中存在的疑惑和意见及时反馈给医生，减少了医患矛盾，真可谓一举多得啊！ 护 士 长 心 声 护士和病人接触多了，工作得到了病人的认可，自身价值得到了充分体现，她们的积极主动性有了明显提高，工作质量也就上去了，这是个良性循环过程，作为基层管理者，我的工作也好做了。现在医护、护护、护患之间关系十分融洽。 据统计：自开展优质护理服务工作以来 患者的满意度由以前的95%上升到了99% 两个试点病区均无一例护理投诉和纠纷 医患关系 明显改善 患者及 家属满意 科主任 医生满意 自身价值 有效体现 得到社会 普遍认可 开展优质护理服务，要求全体护理人员做到“患儿来时有迎声，家属配合有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声，治疗护理有请声，病人出院有送声”。 热情亲切的言语，使病人倍感温暖！ 努力营造温馨氛围 用心呵护祖国花朵 护理品牌及文化建设 我院的服务理念：用心服务 创造感动 厚德载物 创新发展 在创建过程中将“无陪化”护理品牌上升到医院的文化建设上。 各科室根据本科室疾病特点制定不同的服务理念、服务承诺，公示上墙、接受监督。 经验总结 提高效果 领导重视，一把手工程 营造创建氛围，做好全员动员 建立长效机制 注重护理文化建设 护理科研工作薄弱，跟不上护理实践，应加强护理科研工作 护理级别费用与护理劳动不成正比 下步工作打算 1 加强培训，夯实基础，提高护理人员整体素质 3 不断完善绩效考核与激励机制，调动护理工作人员的工作积极性。 2 进一步落实基础护理服务项目，拓宽优质护理服务内涵。 下步工作打算 4 进一步探讨完善我院护理垂直管理的方案体系，理论指导实践，实践丰富理论 6 稳步扩大试点范围，拟于下半年开展2-3个试点病区。 5 进一步探讨试点病区人员的科学配置，深化无陪化护理工作 目 标 政 府 满 意 社 会 满 意 患 者 满 意 谢 谢！ 内 容 筛选病房 进行试点 2 夯实基础 提升服务 4 营造氛围 加强领导 3 1 加强管理 创新体制 3 3 内 容 相互交流 强力推进 6 经验总结 提高效果 8 延伸服务 提高内涵 3 5 优质服务 效果初