护士的素质与礼仪__培训课件.pptVIP

不交 不接 病人病情 不清 治疗药物 不清 危重病人床单 位不整洁 病人输液外漏 渗不处理 抢救病人抢 救经过 不清 当班护理记 录不完整 新入院病人 评估未完成 病人特殊 治疗未完成 药物过敏试验 结果未观察 病房物品、 药品不齐 护士安全行为准则 护士安全行为准则 护理人员上岗“十时、十防止” 护士安全行为准则 各项查对时 防止主观臆断 行交接班时 防止工作脱节 单独值班时 防止精神倦怠 假日值班时 防止思想涣散 业务生疏时 防止随意蛮干 护士安全行为准则 多人值班时 防止相互依赖 工作清闲时 防止大意散漫 临床带教时 防止放任自流 人员变更时 防止情绪波动 工作繁忙时 防止草率慌乱 护士安全行为准则 没有关爱，就没有护理--天使的爱。 关心 倾听 理解 鼓励 宽言 尊重 触摸 牵挂 同理心 支持 同情 关爱 护士的服务对象多是被各种疾病折磨的患者：有的是不会说话的婴儿患者，有的是昏迷和麻醉后尚未清醒的患者，他们不能提出要求和意见，完全需要依靠护理人员及时细致的观察和护理。【但是有些护士不会设身处地为患者着想，做完了打针、发药等硬指标，就算完成了任务；至于给患者擦洗、翻身和按时巡视等软指标，则能省就省，这显然是不够的。】护理工作直接关系到患者的生死安危，而且宝贵的生命对于每个人来说只有一次，护士应当时刻积极主动地帮助患者解除痛苦。☆ 5、具有敏锐的观察力。 6、良好的沟通交流能力。 语言及非语言的交流不仅是建立良好护患关系的基础，而且是心理护理的基本措施之一。交流能力也是护士的职业素质及个人素质的良好体现。因此，护士要注意及训练自己的语言及非语言沟通能力，维护病人良好的心理状态。 6、良好的沟通交流能力。 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。 6、良好的沟通交流能力。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解聘的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。 6、良好的沟通交流能力。 卡耐基曾经上的说过：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%告人际关系、处事技能。 护患纠纷调查数据显示 临床上80%护理纠纷是 由于沟通不良或 沟通障碍导致。 83.3%的护士对沟通 方式基本不了解。 77.78%的患者希望每天 与护士交谈一次。 引起护患沟通不畅的最主要原因 36% 护患交流的信息量不足 30% 对沟通的时机把握不当 18% 语言使用不当、专业术语太多 16% 专业技术不精湛而至的不信任 6、良好的沟通交流能力。 没有良好的沟通，就无法建立信任。 没有信任，一切矛盾由此而产生。 医院中存在的人际关系 护士 病人 其它医 务人员 家属 和谐医患沟通模式 沟通技能 医疗技术 整体框架 沟通技能 医疗技术 人文的 医学的 二、职业素质 文化仪表方面的素质 护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。 三、科学素质 护理学是一门独立的学科，护理工作是一门专业，具有严谨的科学性。 ? 护士应具有丰富的护理知识和精湛的护理技能，以科学认真的态度，不断充实自己。 三、科学素质 据调查美国康涅狄克大学护理系四年制教学计划： 第一学年学习普通课包括自然科学与社会科学，如数学、化学、英语、语言学、历史、心理学等。 第二学年基本学习基础课，仍要学经济学、社会学、人类学等。 其余一半时间学习部分基础课与各科护理。 因此，丰厚的知识基础成了护士胜任工作的前提。 用科学的思维去工作 用科学的思维去判断 三、科学素质 护理学的创始人南丁格尔说过：“人是各种各样的，由于社会职业、地位、民族、信仰、生活、习惯、文化程度的不同，所得的疾病与病情也不同。要使千差万别的人都能达到治疗或康复所需要的最佳身心状态，这本身就是一项最精细的艺术。” 三、科学素质 当今世界处正于“知识爆炸”时代，知识总量每隔7～10年要翻一番，在20世纪40、50年代，大学毕业生知识的废旧率是以10年一更新来计算的，而到20世纪60