住进“五层楼”的豪宅.docVIP

住进“五层楼”的豪宅 　　学习“看事情的五层次”，往高处看 　　公司既已登记，照理说该开始找人、找办公室、开发产品、提供服务。但我们不急。我们想先搞清楚这是一家怎样的公司，再来做实际的事。 　　于是 Steve和我开始讨论公司的愿景、价值观、文化、商业模式。 　　愿景？文化？价值观？太不切实际了！ 　　没错，是不切实际！但有时公司和个人短期不能太实际，才能换来长期的实际。 　　很多公司很实际，立刻跳到产品这一块，不讨论公司的文化和价值观。 　　我们花很多时间不着边际地讨论，不是因为吃饱饭没事干，而是认为：愿景、文化、价值观虽然抽象，却是决定公司长治久安的关键。好公司出问题，通常是因为整天忙于业务，而没有一套全员分享的愿景、文化和价值观。天下太平时还没关系，一旦压力来了，就会分崩离析。 　　愿景、价值比产品、服务重要。这样的想法，是受到麻省理工学院教授、《第五项修炼》的作者彼得?圣吉的启发。彼得是 Steve的老友，通过Steve的介绍，我上了彼得的课。他教我最重要的一件事，是“看事情的五层次”。这是我这辈子最宝贵的一栋“豪宅”。 　　为什么说是“豪宅”呢？因为五层次由下往上，刚好排成一栋五层楼的房子。 　　“愿景”（Vision） 　　“心态”（Mental Model） 　　“结构”（Structure） 　　“模式”（Pattern） 　　“事件”（Event） 　　先定义。 　　一楼是“事件”，是指非计划性的、一次性的、没有前因后果的，未必会再发生的事情。第12页提到的“乐活营”，就是典型的“事件”。 　　二楼是“模式”，是指重复发生的“事件”。如果每年都办一次“乐活营”，它就从“事件”变成了“模式”。 　　三楼是“结构”，是指造成“模式”不断发生整体性、系统化的原因。如果我们成立了一家乐活公司，有计划地推动乐活的价值，那就是一种“结构”。 　　四楼是“心态”，是指当事人对于这些“事件”、“模式”、“结构”的态度、看法或信念。乐活公司的同人相信推广乐活，可以让个人身心、环境质量变得更好，这就是一种“心态”。 　　五楼是“愿景”，是指当事人配合这样的“心态”，想要采取的行动、达到的目标、看到的成果。乐活公司的同人，要协助创造永续的地球，让地球上的人类过着身心健康的生活，这就是一种“愿景”。 　　显然，公司或个人要产生深刻的效果，要从最高的五楼开始想起、做起。 　　“五层楼”的观念非常重要，所以再举几个例子： 　　今天下雨，是“事件”（非计划性的、一次性的、没有前因后果的，未必会再发生的事情）。 　　最近每天都下雨，是“模式”（重复发生的“事件”）。 　　每天都下雨是因为进入了梅雨季节，是“结构”（造成“模式”不断发生整体性的、系统化的原因）。 　　若当事人是位司机，觉得下雨天，路上想坐车的人会变多，就是“心态”（对于这些“事件”、“模式”、“结构”的态度、看法或信念）。 　　于是这位司机决定趁雨天多开几小时车，既服务乘客，也能多赚一些钱，这就是“愿景”（配合这样的“心态”，想要采取的行动、达到的目标、看到的成果）。 　　依照这五层次，有的司机看到今天下雨，埋怨塞车不方便，就是只看到“事件”。但有的司机看到今天下雨，想到可以趁雨天多开几小时车、多赚一点钱，就是看到“愿景”。 　　举一个感情的例子： 　　女孩抓到男友劈腿，是个“事件”（非计划性的、一次性的、没有前因后果的、未必会再次发生的事情）。这是她第三次抓到男友劈腿，是“模式”（重复发生的“事件”）。原来男友还有另外两个女朋友，这是“结构”（造成“模式”不断发生，整体性的、系统化的原因）。男友不认为感情需要忠诚，这是“心态”（对于这些“事件”、“模式”、“结构”的态度、看法或信念）。 　　女孩看清楚了这一点，于是决定跟男友分手，去找一个价值观跟她一样、同样认为忠诚很重要的伴侣，这就是“愿景”（配合“心态”，想要采取的行动、达到的目标、看到的成果）。 　　依照这五层次，我们来思考我们平常的行为。另一半劈腿，我们直觉的反应是去抓住他。 　　但抓住劈腿，是在“事件”上打转，抓得完吗？ 　　找个价值观跟自己一样的人，就是从“愿景”方面解决问题，才可能得到幸福。 　　个人生活要朝五层楼的高处思考，企业经营也一样。 　　比如，产品无法如期上市，是“事件”（非计划性的、一次性的、没有前因后果的、未必会再次发生的事情）。 　　最近三款新产品的上市日期都延误了，是“模式”（重复发生的“事件”）。 　　原来是因为公司人员流动率太高，新旧人力交接不良，这是“结构”（造成“模式”不断发生，整体性的、系统化的原因）。 　　老板认为要避免新产品上市日期持续延误，必须从根本做起，解决公司的人事问题，这是“心态”（对于