后备职业化培训[精选].doc

后备职业化培训 2010年7月21日 曲彦红 职业化塑造与职业化修炼 前言 当前中国企业基层管理者的现状 职业化的内涵―四大法则 职业化的核心内容 职业心态塑造 有效管理沟通-上级、下级、同级 团队精神塑造 有效执行力 前言 当前中国企业基层管理者的现状 中小企业人力资源现状 管理层职业化素质和职业化能力普遍欠缺 经理人是企业的核心脊梁 现实工作中―与改变自己相比，改变世界并不是最困难的！人类的一切进步，都来自于改变！ 一、职业化的内涵―四大原则 人性第一的原则―员工的做事出发点 共赢第一的原则―企业与员工各有收益 士气第一的原则―每个决策使广大员工士气高涨 制度第一的原则―每个企业都有要有规矩 案例一 一个原本晴朗的晚上，突降暴风雪。一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户。送包裹的员工快到客户家的时候才发现，这个客户住在山顶上，大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限，没有多久就要到了。于是，这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下，自己做主雇了一架直升机。并用自己的信用卡支付费用，把包裹送到客户手中。客户非常感动，并向当地媒体报道了这件事，使这家公司的声名大振，公司业绩也获得了突飞猛进的提升！ 问题1、你如何评价这位员工？ 2、作为高层经理人，如何处理此事？ 案例二 万科上海分公司事件 上海分公司是万科集团一个很重要的分公司。但是近一年来经营业绩持续下降，于是，公司高层慎重考虑，从西安分公司和总部选了三个能力超强的经理人组成了上海分公司的管理层。这部三驾马车的组成分别是分公司总经理、副总经理和销售经理。通过新管理层齐心协力的努力工作，上海分公司的业绩有了很大的提升。在大年三十的下午，万科总部人力部的总监整理文件，正准备回家过年。这时候，电话响了，一接电话是上海分公司一名业务主管的投诉电话。内容是：上海分公司开除了他！理由是他挪用了公司的销货款800元，但公司规定是1000元可开除，并且公司制度规定，开除主管必须由万科总部的人力部下通知才能执行。上海分公司无权辞退他。于是。人力部总监与上海分公司的总经理联系了解此事，得知该员工已经不是第一次出项挪用公款的现象，而且，个人业绩一直很差，经常在员工中散布消极话语，对销售团队有很不好的影响。此次又出现挪用公款的现象，上海分公司的三位高层会议决定辞退该员工。 案例二 在了解的过程中，上海分公司的销售经理得知该员工投诉到总部后，非常气愤。认为如果不开除该员工，那么他就辞职。人力部总监考虑再三，首先，该员工表现确实恶劣，但是按公司制度确实不应该开除他。其次，分公司的业绩刚有所提升，这名销售经理又确实是难得的人才，分公司总经理和副总也坚决支持销售经理的决定，决不能让他辞职，否则，将对刚提升的业绩有很大的影响，并且影响新建团队的积极性。于是，总部人力部发通知支持了上海分公司的决定。但是，该员工又将电话打给了集团董事长王石。了解情况后，王石也不知道该怎么办。于是，将他的智囊团召集开会。 问题：如果你是王石，会怎么处理此事件？ 二、职业化核心内容 1、职业化核心就是 ―― 训练有素 职业化帮助每个人能够充分地发挥自己的能力，能够更加胜任自己的岗位，能够符合职场和企业的最高要求！职业化就是全方位打造训练有素的管理者和员工队伍！ 案例三 根据可控因素做排序 下级 4 2 5 5 1 客户1 1 2 3 4 上级 2 4 1 2 3 老板3 5 3 1 6 亲朋 6 6 6 6 5 自己 7 7 7 7 7 同级 5 3 4 4 2 不可控因素排序 当遇无法确定那件更重要的事情时，请示上级或老板。 家中发生大事时可把亲朋放在首位。 当同级有需要时要用马上的话语，自己部 门的工作可以加班做。 2、职业化是按照职业标准化塑造自己 “职业化”。就是指按职业的标准化、规范化、道德化、制度化、系统化、合理化、灵活化等方面的要求塑造自己。 职业的标准化，就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 职业化，就是帮助每一个人按照职业的最高要求，去接人待物以及处理事情。 3、职业化追求 ――高效率、高效果 在具备职业道德和职业精神的前提下，以职业化的心态和职业化的