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加强人文关怀的实践与探索 　　摘 要 近年来，随着企业改制改革力度的增强和铁路市场骤然降温，建筑企业职工思想发生了巨大变化，使企业思想政治工作面临很多新情况、新问题。在这种背景下，如何加强和改进思想政治工作，使之更好地服务于职工思想状态的发展需要，更好地为生产经营服务，成为摆在我们面前的重大课题。 　　关键词 人文关怀 实践 探索 　　中图分类号：D412.4 文献标识码：A 　　一、通过问卷调查找准工作重点 　　为了能够真实、全面地了解公司职工的基本思想状况，探索人文关怀介入模式，公司在成立之初开展了职工思想状况调查。 　　调查主要从职工压力来源、应对方式以及职工的需求三个维度入手，采用问卷与结构式访谈相结合的方式进行，从职工对自身的评价、对公司的要求、对公司发展前景的看法及信心、对公司发展中的严峻形势和紧张的施工任务的思想认识、职工在公司发展进程中的工作积极性、对党群工作的意见和建议以及职工日常生活中的兴趣爱好、休闲方式等方面展开调查。问卷资料经整理、编码和复核后输入计算机，应用SPSS统计软件包建立数据库并进行分析。并在数据分析的基础上，探索公司人文关怀和心理疏导的介入模式。 　　调查问卷回收505张，占公司职工总数的65%，其中：施工一线的职工问卷占回收问卷的93%，男性职工占74%，女性职工占26%，22―35岁职工占90%，中年职工占10%，中、高等学历的职工占95%，工作年限在3年以下的职工占33%，工作年限在3年以上的职工占67%，党员占32%，团员占43%，专业技术人员占37%，技术管理人员占29%，经营人员占7%，行政人员占24%，单身职工占39%，已婚职工占61%。调查结果显示压力源分配如下图： 　　通过调查结果分析，伴随着建筑市场发展形势的改变，职工思想压力、工作压力都不断增大，存在一定的心理问题：一是工资、福利待遇偏低引起的个人成就感缺失；二是生产任务重，安全压力大，劳动强度超负荷引起的恐惧、害怕等心理；三是铁路缓建造成的息工待岗使职工的安全感缺乏；四是存在工作适应不良、生活环境适应不良、人际关系适应不良等情绪问题。 　　面对存在的压力，25%的人选择宣泄，21%的人选择寻求帮助，31%的不良心理会得到有利的引导，19%的人会选择逃避，10%的人会自责、否定自己。 　　从年龄结构上来看，青年职工的心理耐受力较低，主要表现在一些新毕业学员对本职工作缺乏热情，对自身状况不满。其原因在于一部分青年职工的价值取向存在偏差，急功近利，一味的把高收入、当领导作为自己成功的标志，而自身埋头苦干、艰苦奋斗、脚踏实地、展示作为的精神不够。一部分青年职工不安心本职工作，埋怨工作条件差、工作太累、待遇偏低，或是感觉专业不对口，心理情绪容易受到外界的影响，工作稳定性差。而老职工相对年轻人而言，心理状态更趋于平稳，对困难的承受力也较强。 　　二、开展人文关怀的工作实践 　　（一）利用新兴媒体，搭建企业领导与职工的沟通平台。 　　1、建立QQ群平台。公司建立了QQ群，公司所有职工都可以自愿选择是否加入。在群中，职工对公司出台的规章制度、新近工作进展和一些好的文章和想法都可以进行交流和互动，群内管理相对自由，对职工发言不做限制，职工可以随心所欲地发表自己的观点、发泄自己的不满，职工诉求可以第一时间到达公司领导层面。在这种条件下，QQ群成为公司上下相互沟通和交流的良好平台。 　　2、建立“飞信”平台。公司所属的第六项管部、海南公司等单位，利用项目成立之初都是中国移动通讯供应商的优势，使用“飞信”这种免费的渠道传播信息，对党员和职工进行思想动员和宣传教育。特别是在职工息工待岗期间，项目利用飞信，向职工及时传达公司面临的形势和任务、领导的工作安排和部署、重大节日的关怀和问候。针对职工思想动荡等问题，公司领导还通过飞信发送“写给项目全体职工的一封信”，及时排解职工在息工待岗期间产生的不良情绪。通过飞信，待岗职工感受到了企业的温暖和牵挂，了解到了公司各项工作进展，增强了职工对企业的信心和工作责任感。 　　3、建立“手机报”平台。以“真实准确、及时有效、不涉密”为原则，通过群发短信这一桥梁，采用简洁明了、通俗易懂的文字，第一时间把公司的喜讯（如新工程中标的消息、工程施工的阶段性完成情况、公司和项目取得的荣誉和成绩等）、涉及到每个基层职工切身利益的消息（如报考建造师的时间及待遇、公司团购房子的程序等）和集团公司、有限公司领导讲话精神等传达到每位职工的手机上，使他们及时了解公司的发展方向，理解公司领导的工作思路和公司的发展前景，及时修正自己的工作计划和努力方向，满足职工的知情意愿，减少因信息不对称造成的不良心理感受。 　　（二）建立帮扶机制，解决职工工作和生活中的实际困难。 　　解决职工在工作、生活中存在