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在线服装展示及提高网络营销满意度 　　摘 要：随着互联网信息技术的迅猛发展，网络营销日益发展壮大，服装网购成为网民淘金的又一热点。中国的服装网购者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长态势。基于这种巨大的服装市场趋势，本文提出在线服装展示的营销策略，创新网络营销理念，为消费者建立与完善网上诚信机制。此外，需加强移动网络营销建设，提高消费者的服装网购满意度，从而实现企业与消费者双赢目标。 　　关键词：服装展示；网购；满意度 　　随着互联网的迅猛发展，商品零售市场的架构也随之发生巨大变化，电子商务较之传统零售具有轻资产、快传播、低成本、精准营销等商业模式上的比较优势，因此基于电子商务的交易也逐渐发展壮大。2012年，全球网民总数量已接近20亿，将近全球总人口的1/3，带来了巨大的商机。我国网上购物持续高速发展，2013年网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，增长42.0%。 　　一、在线服装购物的现状 　　由于互联网本身的虚拟性，加之网购起步较晚，网络营销策略的不完善，许多消费者对服装网购持怀疑、观望态度。然而，随着商品描述愈加详尽、服装展示技术逐步完善，支付平台日益成熟等原因，消费者越来越热衷于网购服装。2013年9月16日，全球首屈一指的市场资讯与洞察公司尼尔森一项研究表明，服饰/箱包类在中国网购消费者中最受欢迎。 　　二、在线服装展示的动因及技巧 　　在线服装展示是指为了刺激消费者购买欲望，引导消费者作出购买决策，在电子交易平台上通过文字、色彩、图像、声音等元素来表现服装特色。尽管网购服装消费人数第一，但与传统销售方式相比，服装的高感知性决定了网络平台无法传递完整的产品感官信息，消费者只能通过图片、文字等主观描述，对服装进行视觉上的感知和评价。为此，许多学者认为，无论是传统销售还是网络营销，服装展示不仅会提高消费者满意度，还对购买决策起着重要的作用。 　　1.启动明星网店代言模式 　　随着网购如火如荼地进行，品牌代言正在悄然进入服装网购市场。入围《时代》周刊“全球最具影响力人物”的青年作家韩寒已签约代言凡客诚品，电视剧《奋斗》中“米莱”的扮演者王珞丹也签约代言。企业正是根据代言人各自的特点，来成功抓住最具消费潜力的网民。凡客诚品引入明星代言方式，表明一种新的网络营销模式正在崛起。如果这种明星代言策略能够成功，将产生很好的示范效应，从而会推动整个网购行业进入品牌时代。 　　2.灵活运用服装展示方式 　　在电子商务环境下，服装展示的方式是多种多样的，根据分类方法不同有平面展示和立体展示，整体展示和局部展示，主体展示和面料展示，动态展示与静态展示等。其中，立体展示方式主要有3种：人台展示、人体模特展示、真人模特展示。真人模特展示直观、真实，运用较多，一般采用景鹏、户外摄影。前者，模特往往只能摆一些简单的造型。而后者场景较为广泛，拍摄姿势更加贴近生活，容易获得消费者认同感。当然，每种服装展示方式适用的范围都不尽相同，店家需灵活运用，全面有效展现每件服装的特色，刺激顾客购买欲望。 　　3.完善3D虚拟试衣技术 　　由于网络世界的不确定性，网购经验较少的顾客常常面临无法准确判断衣服的困扰，长此以往，便会降低网购兴趣，“3D虚拟试衣技术”应运而生。此技术能有效降低退货率、增加销售额，发展前景美好。其一，测量精确度提高。它采用非接触式人体扫描仪精确测量顾客身体指标。其二，试衣效果逼真。它能远程“触摸”面料，有利于消费者更好地感受与选购。其三，后台软件强大。3D虚拟试衣系统，后台有计算机的高端配置，庞大的数据支撑系统，高速的运行速度，消费者可在几秒之内完成“试衣”。 　　三、提高网络营销顾客满意度 　　CNNIC调查研究表明，消费者网购主要应改进：保证商品质量、商品真实性强以及提高物流速度与质量。同样地，合理有效的网上服装展示，将有助于提高顾客满意度。本文基于在线服装展示的研究，对如何提高顾客满意度建议如下：（1）甄选品牌代言明星。根据明星气质、公众形象等条件，综合考虑其与企业品牌形象及产品的契合度，充分发挥代言人价值，争取更多消费者的喜爱；（2）全方位服装展示。在线服装展示应更倾向于真人模特展示、3D试衣，吸引潜在目标客户购买；（3）树立诚信服务理念。网络环境中企业更具自由度，应运用好安全技术，防止或减少信息被窃取或篡改，还应避免图片美化程度太重，以增强消费者对网站的信任度。此外，企业应与时俱进，顺应时代发展潮流，加强移动网络营销建设，使人们随时随地进行网络交易活动，达到企业与顾客双赢的目的。 　　四、结论 　　研究表明，在线服装展示是消费者对商家销售服务的一种体验，引导消费者购买决策。在线服装展示应本着诚实服务的理念，为客户提供全方位服装展示的整体及细节特征，最大程度的满足消费者选购的方便性，