商务礼仪1讲诉.ppt

导论：商务礼仪概述 一、礼仪的起源、内涵、特征 二、商务礼仪的概念与特点 三、如何学习商务礼仪 一、礼仪的起源、内涵、特征与原则 （二）礼仪的内涵 我国古代礼仪的主旨 我国的古代礼仪早在3 000多年前的西周时期就已基本成型。到了春秋时期，更是由孔子集其大成，并发扬光大。此后，由孔子所构造的礼仪体系一直影响中国社会长达2 000多年。 我国古代礼仪的主旨是：明确地规定并严格地维护封建等级制度；强调并坚持人的等级差异。 “礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。”——荀子 从广义上讲，礼仪指的是一个时代的典章制度； 从狭义上讲，礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，并以建立和谐关系为目的的各种符合礼节的行为准则或社会规范的总和。 礼仪的内涵 （三）礼仪的特征 （四）礼仪的原则 ?遵守的原则 ?自律的原则 ?敬人的原则 ?宽容的原则 ?平等的原则 ?从俗的原则 ?尊重的原则 ?适度的原则 二、商务礼仪的含义、作用、适用范围与原则 （一）商务礼仪的含义 （二）商务礼仪的作用 （三）商务礼仪的适用范围 （四）商务礼仪的原则 礼仪的分类 （一）什么是商务礼仪 商务礼仪是指从事商业活动的商务人员在商业交际活动中，为了塑造良好的个人形 象和企业形象，而应当遵循的表达相互尊重和友好的礼