第三章工作分析报告.pptVIP

（接上表） 6. 与该职务相关的基本要求方面的知识。 7. 分析思考能力和解决问题方面的技能。 8. 解决冲突的手段和措施方面的技能。 9. 书面与口头交流的技能。 10 .以谦恭有礼和专业的举止与同事和各种工作上的人际关系进行交往的能力。 教育程度与工作经历要求： 管理专业或相关领域大专毕业或同等学力，两年人力资源管理工作实践或同等经历。 （接上表） 视力： 必须能够看清计算机屏幕、数据报告和其他文件。 听力： 必须能够足以和同事、员工及顾客交流，参加各种会议，准备公司信息。 站立和行走： 攀登和行走； 举、拉、推； 用指拨弄、抓弄、触觉； 必须能够写、打字和使用电话。 工作条件： 正常工作条件，不存在令人讨厌的状态 作业 请选择你所熟悉的一项工作（职位）进行工作分析后撰写工作说明书。 * * 观察、记录、核实工作负荷及工作条件 观察、记录、分析工作流程及工作方法， 找出不合理之处 观察法的作用 现场观察应不能干扰工作者的正常工作，并取得工作者的理解、合作，使其明确意义，防止产生误解。 观察法适用于大量标准化的、周期短的、以体力劳动为主的工作，而不适于以脑力劳动为主的工作。 应注意工作行为本身的代表性，有时有些行为在观察过程中可能未表现出来。 观察前应准备较详细的提纲和行为标准。 观察法依赖于观察者知觉的准确度，应尽可能采用录像的方法。 ? 观察法的注意事项 通过与员工和管理者的面谈交流，可以对工作有所了解，从而获得工作分析所需要的信息。 面谈法是工作分析中广泛应用的方法，尽管不像问卷调查表那样具有完善的结构，但却具有不可替代的作用。特别是在对工作不能直接观察、对工作不甚了解或工作耗时太长的情况下，其作用更大。 3.面谈法 工作目标 工作内容 工作的性质和范围 所负责任 组织设立此工作的目的是什么，此工作的完成对组织目标的实现起什么作用 工作者的主要工作内容、特点 面谈的核心 要了解该工作在组织中的关系，其上下属职能关系，所需一般技术专业知识，人际关系协调，需要解决问题的性质和自主权。 涉及组织、战略政策、 控制、执行等方面。 ? 面谈的内容 ? 面谈的注意事项 面谈的主要内容应事先拟好 面谈时应注意工作分析所衡量、评价、分析的是工作本身，而不是工作者，应启发、引导工作者讨论关键工作问题，避免发表无关的观点和意见，防止转移面谈采访的中心 尊重被调查人，对人热情，态度诚恳，用语适当，形成一种融洽、轻松的气氛 可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为； 为组织提供了一个向雇员解释工作分析必要性及功能的良好机会。 ? 面谈法的优点 ? 面谈法的缺点 搜集的信息有可能是被扭曲的。 关键事件是指使工作成功或失败的事件，或者特别有效或无效的工作行为。 关键事件法要求管理人员或熟悉该工作的人员记录工作行为中的关键事件，包括导致事件发生的原因和背景，员工的特别有效或多余的行为，关键行为的一般后果，员工自己能否支配或控制行为后果等。 4.关键事件法 ——缺点 在大量收集这些关键事件后，再对其进行分类，分析其发生的频率、重要程度、对任职者的能力要求，并总结出工作中的关键特征和行为要求。 耗费大量时间 难以确定平均绩效水平 通过让员工以工作日记或日志的形式把他们的日常工作活动记录下来，从中获得工作分析所需的信息。 这种方法可以了解工作的实际内容以及在体力、环境等方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作。 5.日志 法 可以提供一个非常完整的工作图景。 ? 员工记录法的优点 ? 员工记录法的缺点 ?雇员可能会有意夸大某些活动，同时也会对某 些活动低调处理。 上述工作分析信息收集方法中，没有哪种方法是十全十美的，在进行实际工作分析时，应根据实际工作目的、工作条件需要，权衡各种方法的利与弊，选择一种或联合几种方法共同使用，以便得到详细、全面、准确的信息。 各种方法的结合 ?? ? 在研究生产性工作时，可能采用面谈和广泛的工作观察来获得必要的信息。 例如： ?? 在分析事务性工作和管理工作时，可能会采用问卷调查法，并辅之以面谈和有限的观察。 第 三 节  工作说明书的编写 工作描述是一份提供有关工作任务、职责信息的文件（说明工作的内容是什么）。