5Why应用解读.pptVIP

5WHY起源—— 起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。 系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。 系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。 5Why应用指导原则： 总的指导方针 要天真一些； 要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明； 不要认为答案是显而易见的； 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析； 原因能够被“因为我们能行”所代替吗？ （当决定纠正措施时这个很有用） 原因容易被理解吗？ 在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？（豁然开朗的感觉） 愚公移山的精神。（深挖“冰山”） 5WHY应用步骤： 4个步骤: 1.说明问题并描述相关信息。 2.问“为什么”直到找出根本原因。 3.制定对策并执行。 4.执行后，验证有效性；如有效进行定置/标准化/经验总结。 千万别忽视第一步 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。 注意原因的细分： 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。 案例2-漏油 案例2-漏油 案例2-漏油 对策：调整绩效考核指标。 地板上有一滩油 为什么机器会漏油？ 衬垫非预期磨损 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？ 采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本 为什么采购的时候只考虑报价呢？ 一台机器漏油了 为什么衬垫会非预期磨损 ？ 采购的时候只考虑报价 为什么地上会有油？　 新采购的衬垫质量水平没有达到要求 5Why经典案例解析 质量合格率 成本降低率 5Why经典案例解析 纠正措施 M真因纠正措施： 1W 空调低压硬管连接接头处漏制冷剂 2W O型密封圈压痕变形、破损 O型密封圈被接头压板孔倒角阻挡、挤压 管路接头密封圈前面导向尺寸1.8mm短 3W 4W 员工装配管路不易保持管接头垂直，产生3o上倾角 5W 空调不制冷 M: 如何发生？ 真因 炫丽/酷熊/哈弗M1/哈弗M2/凌傲空调不制冷 为什么不制冷 为什么漏制冷剂 为什么O型密封圈压痕 为什么压板孔倒角阻挡 为什么装配管路不垂直 φ8的空调管路接头，密封圈头部导向尺寸加长到4mm， 5Why经典案例解析 案例3-空调不制冷 纠正措施 M真因纠正措施： 1W 变速器输入轴油封渗油 2W 油封唇口早期磨损 油封唇口与轴的接触压力2.5kgf 偏大 3W 长城001变速器渗油 M: 如何发生？ 真因 长城001变速器渗油 为什么变速器渗油 为什么输入轴油封渗油 为什么油封唇口早期磨损 更改弹簧圈设计： 油封抱紧力1.47-1.53kgf 油封弹簧圈径向力（抱紧力）偏大 为什么油封唇口接触压力偏大 4W 油封弹簧圈劲度系数选择错误 为什么弹簧圈抱紧力偏大 5W 5Why经典案例解析 案例4-变速器渗油 管理警句名言 课程回顾： 5Why质量工具简介 5Why问题解决方式 5Why工具应用方法 5Why经典案例解析 Thank you! * Abnormal Occurrence不正常现象 (cause/effect relationship)原因/影响关系 Root Cause Direct Cause Cause 你迟到过吗？包括上学时、上半时、和朋友约会时等。相信每个人都有这种经历吧！但是每次事情发生时、发生后你有没有想过原因呢？正如小沈阳的一句口头流行话：“这是为什么呢？”，虽然这纯属搞笑，但笑过之后我们也应该想想，其实这句话可以在每件事情、每个问题发生时我们所应该反思的。 * 现在我们举一个比较简单的例子，上小学的小明上学迟到，老师和他的对话。通过问五个为什么就可以找到问题的根本原因，并针对根本原因找到解决问题的对症办法。 * 简单地说,5why分析法,就是深度分析法。对一个不良现象（或一个不合格项）按层次逐步深入地问“为什么？”。 --恰当地定义问题。 --不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 --解释根本原因以防止问题重演。 --文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓到根原)。 ）反复地问五个“为什么”是为了切实地追寻到问题的根源，即“5言主义”。 ? 所谓5言主义讲的是“根据原理、原则，现实地判断处理现场发生的事情”。 （*不仅仅是单纯地看一件事、一个人，而要有目的，有意识地进