《XX花園》售楼部管理制度.doc

ＸＸ花园 售 楼 部 管 理 制 度 （试行） 二０一０年九月 目 录 第一章 组织结构------------------------------------------------------03 第二章 人员聘用------------------------------------------------------04 第三章 职能描述------------------------------------------------------05 第四章 岗位职责------------------------------------------------------06 第五章 员工守则------------------------------------------------------10 第六章 管理制度------------------------------------------------------11 第一节 行政管理制度----------------------------------------------11 第二节 客户接待制度----------------------------------------------13 第三节 例会制度--------------------------------------------------15 第四节 卫生制度--------------------------------------------------16 第五节 合同档案管理----------------------------------------------16 第六节 催办制度--------------------------------------------------19 第七节 售后服务--------------------------------------------------20 第八节 保密条例--------------------------------------------------20 第九节 考核制度--------------------------------------------------21 第十节 处罚条例--------------------------------------------------21 第十一节 薪酬福利------------------------------------------------24 第七章 附 则------------------------------------------------------31 第一章 组织结构 部门组织结构及岗位设置： 说明： 本组织架构采用垂直管理的方式，售楼经理直接对总经理负责。 置业顾问的编制人数暂为三人。 现场财务人员由公司财务部下派。 合同/档案管理员和按揭办证专员编制人数根据项目情况而定（可一人多岗）。 第二章 人员聘用 售楼部的岗位设置与编制，由售楼部经理根据公司的实际情况和项目需要提出计划，报公司批准。 售楼部经理由公司聘用、考核、任命。 售楼部其他人员由公司统一招聘, 售楼部经理参与面试。 收银员由公司财务部下派。 其它按公司人事制度的有关规定执行。 第三章 职能描述 部门名称：售楼部 一、基本目标： 保证营销策划、销售活动符合项目实际需要，并收到预期效果； 完成项目前期策划、房屋预售、销售计划、售后回访及客户服务等工作； 实现公司预期的现金回流，确保公司各项经营活动正常进行； 树立公司良好的品牌形象，提高企业知名度。 二、主要职能： 掌握市场动态，收集市场信息，做好市场预测； 制订项目推广策划方案，组织策划各种公关宣传活动，并负责其实施工作； 编制月度、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 拟定项目销售推广、促销方案，提交公司领导审核通过后予以执行； 负责部门的日常管理，保证正常的业务运作； 负责部门相关销售资料、文件的管理及销售情况的总结、分析； 负责公司客户资源的管理及信息收集，促进、维系公司与客户之间的关系； 负责办理各种销售手续，协助客户完成银行按揭及产权办理事宜，以及配合办理交房手续； 做好售后及客户服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度； 加强与公司其它部门、有关行政单位和社会机构之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。 负责员工的培训、考核、奖惩等管理工作； 完成公司下达的其它工作任务。 第四章 岗