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菜鸟仓论坛：/ 菜鸟仓咨询工单平台操作指导 ——菜鸟服务运营 小二能不造吗，已哭晕在厕所，咨询工单救救我~~ 商家群太多，八只眼都盯不过来！ 问题刷屏太快，容易漏掉！ 处理前还得登记，太人肉！ 客服服务不好？主管都不知道！ 这些问题，小二你造吗？ 什么是咨询工单？ 代替旺旺群处理咨询，查件、崔派、核实、修改买家电话等等原来在旺旺群里面发起的“咨询”现在都可以通过咨询工单平台发起处理。 咨询工单≠投诉工单，怎么区分？ 咨询工单的优点： 自动流转 时效监控 质量监控 数据统计 权限配置 1、主账号登录子账号系统：/ 2、员工管理——新建角色 什么是“角色”？ 权限配置 你要的权限在“菜鸟权限”里面！ 权限配置 投诉和咨询处理要勾选那些权限？ 角色配置完成之后，只需要给子账号勾选相关角色就具备权限了 数据权限配置 1、什么是数据权限？ 决定子账号能看到那些工单的权限！ 2、主账号登录CP工作台——权限配置 权限配置 1、数据权限 权限配置 2、资源类权限 权限配置 2、资源类权限 工单处理入口：我能告诉你和投诉工单在一起吗！ 工单处理： 1、工单自动分配，无需申领！ 2、查询需要处理的工单，点击“详情”进入处理界面。 几个问题 1、别忘记配置账号权限！ 能够处理工单，表示权限没问题！ 2、咨询比投诉重要？ 不是，但是咨询比投诉更有价值，既能够提升满意度又能够降低投诉率，一举两得！ 3、工单自动分配，不需要申领？ 减少了客服的工作流程，子账号的数量要控制，每个子账号每天都必须有人处理！ 4、不需要响应，但需要“结单”？ “结单”不能随便点，但是一定要“结单”！ 5、问题没有描述清楚怎么办？ 试试提问人的旺旺号！ 6、处理时效？ 根据类型不同而不同，大部分是3小时完结，优先处理快超时的工单！ 跋： 1、觉得并木有旺旺群好用？ 用习惯就好了，安卓换成苹果手机也会不习惯的。 不完善的地方提建议，我们不断优化！ 2、旺旺群会关掉？ 是的，但不是现在！ 3、有问题找谁？ 有问题：菜鸟物流商家服务：尘菲 提建议：乙辛 4、咨询工单平台上线对谁的效率提升最大？ 你懂的！ 5、再说投诉工单，时效内高质量完结才是正解？ 是的！投诉超时直接判定成立，申诉率高会罚款！ 6、系统默认赔付金额比需要赔付的少怎么办？ 申请小二介入！判成立的时候赔付备注中要写明赔付类型+应赔付金额 问题快速解决的决窍：找对门路！ 小二花名 旺旺号 邮箱 【依伊】 菜鸟物流商家服务：依伊 wb-yangliu.y@ 【嘟嘟】 菜鸟物流商家服务：嘟嘟 wb-chenjing.n@ 【尘菲】 菜鸟物流商家服务：尘菲 wb-chenyating.a@ 1、论坛：自助，全面，24H，遇到问题的首选； 马上添加到书签栏！ 3、不是万能但是好用的小二 2、别忘了400电话：400—900—5656 Thank you for your valuable time * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *