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EAP组织可持续发展的必修课 　　EAP的组织价值 　　全球化带来的竞争加剧、经济结构的转化和体制改革不断深化、人口老年化趋势、女性员工增加、新设备新技术广泛应用、知识更新速度加快、工作节奏明显加快、工作压力越来越大等因素已经对员工的身心健康产生了不良影响，让部分员工感到心理失衡。 　　在工作场所提升员工健康与幸福正日益成为关注的焦点。英国1974年颁布的《工作健康与安全法案》中就曾明确要求雇主必须“尽可能合理地保证员工的健康、安全与福利”。健康与幸福的员工不仅是组织健康与生产安全的关键，更是组织成功的核心要素。提升员工的身心健康与幸福感是组织应该承担的责任，同时也是促进组织发展的有效方法。此外，提高员工的健康与幸福水平还有利于降低员工的缺勤率和安全事故的发生率，增强员工敬业度与忠诚度。 　　EAP，作为一项事关组织可持续发展的战略性任务和系统工程，涉及组织的各个层面和每位员工。EAP对组织可持续发展的价值，比之其短期、可计算、单次的经济回报，未来的市场竞争将更看重其长期持续性的经济价值及非经济价值（战略价值），EAP在组织层面具有三重战略功能：解决负面困扰，消除组织破坏性因素；预防性组织支持，释放组织生产力；积极心理资本提升――培育未来竞争优势。 　　国内外大型企业EAP经典案例 　　以下将围绕EAP的战略价值，结合国内外大型企业EAP的经典案例，阐述组织改善和管理改善的先进方法。 　　高留职率给SAS带来的收益不可小觑 　　SAS（Scandinavian Airlines Systems，SAS，也称为斯堪的纳维亚航空公司）连续13年被《财富》杂志评为“最佳雇主100强”“美国100家最适合工作的公司”。众所周知，IT行业员工离职率业内最高，年均为22%。然而SAS只有4%左右，为该行业最低。统计显示，SAS的员工平均在职工作时间为10年，更有近300名员工至少工作了25年。 　　斯坦福大学商学院Jeffrey Pfeffer博士曾专门对SAS进行过研究，根据公式计算出这种低离职率为公司带来的收益接近每年1亿美元。这正印证了SAS首席执行官Jim Goodnight所言，“我们95%的资产就是员工，我的工作就是保证他们每个人都待在这里，我照顾好我的雇员，我的雇员就会照顾好我的客户，我的客户自然会回来找我。” 　　南苏格兰电力增加生产力、降低医疗成本 　　英国第二大能源供应商南苏格兰电力公司（Scottish Southern Energy）在2006―2007年实施EAP项目后，平均每个员工的缺勤天数由之前的6.37天降至6.01天，下降率为5.6%。按该公司18 500名员工计，每年因此增加的出勤天数达到6 660天。在此后几年内，平均每个员工的缺勤天数都基本保持在6.01～6.03天左右，由此增加的生产力和降低的医疗成本自然相当惊人。 　　康菲石油降低成本，提高生产效率 　　康菲石油公司在全球的EAP投入占到整个人力资源投入的绝大部分，主要通过提供员工、退休人员及其家属精神健康服务；对精神健康及滥用药物治疗的服务；运用EAP以了解人类行为，辨识咨询方法，提供监督人员、主管人员与工作团队参考，而确保工作场所安全与健康，提高生产力；运用EAP知识、技术，协助公司在制订政策及计划发展的心理风险管理等方法开展EAP。EAP使康菲石油公司耗费在员工医疗上面的投入从1980年的15%降低到了现在的7%。统计结果表明，超过90%的员工对企业引入EAP服务感到满意，他们均表示自己的工作效率因此有了不同程度的提高和改善，这项服务被员工定义为企业向他们提供的“最有价值的服务之一”。 　　美国邮政服务公司的管理者培训和返岗欢庆会 　　美国邮政服务公司将EAP项目与公司管理紧密结合：EAP为管理者提供了员工管理和工作环境改善方面的咨询，包括管理者训练计划、沟通和压力管理方面的培训，这些培训的目的都是为了帮助不同层级的员工应对困境。2009年，有22 480名经理、主管和工会职员接受了EAP服务。通过开展管理者培训和管理者推介，支持管理者帮助不同层级的员工应对困境。通过充分关注员工，细心观察员工的异常工作表现，详细记录并追踪他们的评估绩效，推荐员工接受咨询以定义其问题并提供相应解决方案，管理者持续提供反馈，监控员工的出勤、绩效和行为。 　　如果员工授权咨询师告知管理者关于自己的治疗计划、预期结果和时间等信息，在分配工作时，管理者应将上述情况予以考虑。如果员工为了解决困扰请了长假，在员工返回工作岗位之前，要举行欢庆会，并与他一起回顾出勤、工作绩效和行为预期。EAP咨询师和该员工的上司都应该参加欢庆会。欢庆会的目的是让该员工重新融入工作环境。 　　中移动EAP提升管理创新力 　　为了让更多的员工感受到