凯捷—南航战略咨询—首次沟通材料2.ppt

南航全球商务旅行服务有限公司战略规划项目初步沟通 2005年3月 目录 凯捷咨询/凯捷在中国 旅游行业咨询经验 本次战略规划的关注点 凯捷是全球处于领先地位的综合性咨询公司之一 凯捷是一家世界性的咨询、技术及外包服务供应商，它以自己独特的方式与客户进行协作， 称之为协同管理关系,2001-2004年营业额在全球咨询行业中排名第三。 凭借30多年来不断发展的企业和服务经验， 在我们世界领先的技术合作伙伴和专业协作方法及工具的支持下， 协同管理关系为客户提供了更好和更快的解决方案 基于对相互成功合作和由此产生的有形资产价值的郑重承诺， 我们为客户提供企业建设与成长策略， 为企业的繁荣发挥杠杆作用 凯捷在全球拥有约5.5万名员工， 2003财政年度全球收入约60亿欧元 凯捷在三个领域拥有世界级的卓越能力 凯捷在这三个领域提供全方位的服务 咨询服务是凯捷最具积累的业务之一 凯捷的咨询服务专注于战略和业务转型，在多变的环境中帮助客户加速提升竞争力。 我们在咨询服务领域的实力能够对客户的盈利，成长和创造的价值产生直接的影响，并能够解决广泛的业务问题，例如： 战略 投资 MA 产品 / 服务创新 如何留住和关怀客户 全球化 获得运营竞争力 人力资源和组织有效性 市场生命力 (“一个快速变化中的世界“”) 凯捷的服务针对各行各业 我们致力于为客户提供一流的服务 客户的满意度是我们“存在的理由”通过我们的”准时交付，超越客户期望“（OTACE） 我们通过发布满意度评估结果来不断提高和改善我们的服务质量 凯捷是全球性服务供应商 凯捷按地理位置收入明细 凯捷按业务类别收入明细 凯捷按涉及领域收入明细 无处不在的天才遍布全球30多个国家 凯捷在中国立足于为本土企业和跨国企业提供广泛综合的专业服务 凯捷通过对远卓的收购进一步加强了为国内客户服务的能力 凯捷在中国的客户群日趋增长 远卓的长期客户也成为凯捷的战略客户资源 目录 凯捷咨询/凯捷在中国 旅游行业咨询经验 本次战略规划的关注点 已实施项目涉及的主要领域 凯捷在旅游行业的主要咨询内容 凯捷在欧洲旅游行业中的客户及系统 凯捷在全球旅游行业的主要参考案例 TUI集团是全球最大的旅游集团，旅游板块2003年销售收入127亿欧元，占集团总收入66％ TUI原本是以钢铁贸易和物流为主的企业，通过一系列的收购活动完成了向综合性旅游集团的转变 TUI把自己定位于根植欧洲并提供综合性旅游服务的企业集团，通过打通整条产业链实现增值服务 所有TUI的旅游资源都通过www.world-of-TUI.com以整合或单独的形式供消费者选择和订购 凯捷与TUI集团的合作从2000年之后一直没有间断过，项目范围从公司战略到IT规划和实施支持 远卓以及合伙人在国内旅游及相关行业的成功案例 国内客户案例详细介绍—北京某大型公园 国内客户案例详细介绍—北京某大型公园（续） 国内客户案例详细介绍—香港某多元投资集团 目录 凯捷咨询/凯捷在中国 旅游行业咨询经验 本次战略规划的关注点 近几年来，中国的旅游行业无论从接待人数和旅游收入来看，都保持着较高的增长速度 垂直分工体系的批发商－零售商模式将成为未来中国旅行社行业的主要发展趋势 水平分工体系仅仅是以不同地域的人为市场分割提供服务，因此整个行业的产品同质化程度高，价格竞争激烈导致行业利润进一步下降 这些企业仅分布于旅游服务业价值链的某些环节，对航空业的依赖较严重，尚未形成互动关系，竞争优势不明显 旅游服务业相关的产业环境已经有了相当的丰富性，客源整合平台出现的可能性已经初步显现 携程是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司 ，其历史发展及重要事件 e龙旅行网是中国领先的在线旅游公司，其历史发展及重要事件 携程和e龙是国内提供在线旅游服务的龙头企业，在公司的业务现状上有较多雷同之处 财务数据的表现可以了解国内在线旅游服务龙头公司携程的明显优势 远卓认为，客源整合平台的核心价值在于深度挖掘客户信息、细分和选择高价值客户并通过多种方式向客户多次提供增值服务 实施效果 项目顾问组针对客户由事业单位向企业化管理转型的关键时期的需求特点，与客户中高管理层紧密配合，首先通过广泛的市场调研分析，明确公司未来发展战略、可持续的盈利模式，指导公司发展。其次，协助公司建立规范的管理方式，协助客户制定年度计划预算，建立以目标管理为基础清晰的绩效管理体系，提升了内部运营效率。 在明确公司业务组合及关键岗位的责、权利的基础上，公司经营收入与历史同期相比增长迅速。另外公司通过管控模式的梳理、改造基础上的建立，特别是配合战略发展、组织结构的财务核算、财务管理体系的建立，切实保证了公司转型及高速成长过程中的风险控制与管理。为公司长远发展打下坚实的基础。 客户背景 该客户是一家大型多元化投资企业集团，其国内投