制作5(防损防盗).ppt

为更好地预防、控制盗窃事件发生，使公司的损耗控制到最低，特制定此培训方案 管理办法的盗窃种类 盗窃三种： 内部盗窃 外部盗窃 供应商作弊 一、内盗的因素 1. 商场的管理松懈、混乱、制度不健全给员工有机可乘的环境，诱发盗窃 2. 怀着绕幸的心理进行偷盗 3. 经济上出现困难，比较缺钱 4. 个人的经济条件无法满足个人的私欲 5. 贪图小利或便宜 内盗的预防 1. 员工下班进行安检工作 2. 在操作间、洗手间、电梯间、仓库吃东西 3.收银员擅自离开岗位 二、外盗（顾客）迹象 ● 表情慌张，东张西望 ● 拆包拆箱，藏放商品 ● 破坏防盗扣，防盗签 ● 盯着员工看，或巡看有没有工作人员 ● 当发现盗贼后，秘密跟踪并告知保安，待盗贼走到收银防盗门后再做处理。切记不可在店内（结帐区以内）捉贼 外盗预防措施 ● 采用先进的防盗报警系统 ● 贵重商品采用柜台售卖 ● 贴防盗签，上防盗扣 ● 商品的销售包装合适，减少被盗机率 ● 防盗发挥检查作用 ● 带物品进店要做登记，下班离店时要做安全检查 ● 一旦发现内盗，立即开除或公安部门 1. 对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪的基础上，尽可能建立与顾客的联系。 2. 工作中要不断扫视通道。若发现某个地方有顾客在徘徊，上前询问是否需要帮助。 3. 手提篮放着敞口手提包的顾客应加以注意。 4. 在天气暖和却穿着大衣或茄克的人大多图谋不轨。 5. 顾客携带“反常”物品时须多加防备。如晴天带雨伞等。 6. 当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时，须冷静观察“趁火打劫”者。 7. 尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类，最好是让同事迅速告知防损人员来处理。 8. 一般情况下，如果没有超市负责人的授权，尽量不要只身捉拿偷盗者，可是，必须将有人偷盗的情况报告上一级或防损部门。 营业员的防盗 1.青少年 所有偷窃行为中大约有一半都是年轻人干的。他们可能为了挑衅或刺激而去偷。他们有时候成群结队地进入商店。 2.冲动型偷窃者 许多“值得尊敬的”人属于这一类别。他们没有预谋偷窃，但一个突然的机会（如无人看管的更衣室）让他们抵制不住偷窃的诱惑。 外偷窃者的几种类型 3.酗酒者、流浪汉和吸毒者 这些人的行为笨拙或古怪，比其它类型的偷窃者更容易识别。不过，商店的人应该记住，由于药物的影响或实际的需要，这些人的行为可能很暴力，他们也可能携带武器，因为最好由警方来处理。 4.偷窃癖者 偷窃癖者有心理问题，他们有偷窃强迫症 5.职业小偷 职业小偷往往水平很高，难以察觉。一般 都偷那些需求高、容易转卖的消费品，如电视机、音响及其它小电器 外偷窃者的几种类型 三、供应商作弊 1、将已经收货完毕的商品，趁机盗窃商场的商品 2、私自丢弃应属于退货的商品 3、在收货时在商品的数量/重量上进作弊 四、宗旨（目标） 三个方面控制损失： A、注意受到怀疑的商场行为过失人，依法捉 拿进行偷窃的当事人，并根据公司 政策进行处理。 B、注意并适当的告诉主管有关其它员 工的不规范和不诚实行为。 C、保护公司财产。 五、观察能力 衣着不合适 走路不自然、显得臃肿 拿着相同的商品反复的比较 折叠或压缩商品的体积 观察周围环境比挑选商品还仔细的顾客 在商场逛一圈后反复回到原来的位置 离开商场时过分匆忙心神不安、异常紧张的顾客 撕掉商品上的标签 当有员工或其它走近时露出吃惊的神情 心神不安的人 异常紧张的人 背着大包的人 手袋放在购物蓝，且旁边放着一些口红等易盗商品、且敞 开钱包的人。 在短时间内多次出入商场的人 观察能力 从出厂包装内拿出商品的人 成批人进入商场然后化分成几个小组的人 衣角外露的人 带着金额较大的物品在商场出口或收货区消磨时间的人 空包装和空衣架的，也可以视为商品被盗 在商场禁区出现的人 不买商品故意叫走营业员离开工作区域的 拿了商品不加祥看就走的顾客 顾客故意在收银台大声喧哗、吵闹、故意引开收银员视线的人 观察能力 六.偷窃的第一要素是预防 1. 行窃的定义： 未经允许拿走属于商场的任何有价值的物品，有意剥夺商场拥有物品的所有权的行为。 2. 在商场尽管小偷比商场员工要多，但是一位员工不诚实行窃数量可能超过数个小偷的数量，防止和觉察员工不诚实行为对保护公司的财产非常的重要。 七、隐藏及偷窃的方法 调换包装法 调换标签法 衣服掩藏法 购物袋偷窃法 收银机电脑小票 手袋法 假冒身份 孕妇法 大