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第四章绩效管理 ?第一节企业绩效管理系统设计与运行 第一单元绩效管理系统设计的基本内容 [知识要求] 一、绩效管理系统的定义 P258 绩效管理系统定义为：绩效管理系统是由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成的具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体(见图4—1)。 绩效管理系统的构成—P258 (一)组成要素—P258 (二)结构方式—P259 ? 二、绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系P259 (一)工作分析是绩效指标设定的基础 (二)绩效管理为员工培训提供了依据 (三)绩效管理为人员配置提供了依据 (四)绩效管理是薪酬调整的依据 ?三、绩效管理系统设计P260 (一)目标管理这P260 1．目标管理的基本思想 (1)以目标为中心。 (2)强调系统管理。(3)重视人的因素。 2．目标管理的过程 (1)建立目标体系。(2)组织实施。(3)考评结果。(4)新的循环。 (二)关键绩效指标KPI—P261 1．愿景或使命是表达企业成立以及存在的最基本原因。 2．战略目标是企业面对内外环境，在今后一段时间必须应对的战略焦点，通过战略目标的实现，企业一步步达到愿景。 3．战术目标是战略目标更具体化的表述。 [能力要求] 一、企业绩效管理系统的结构设计P262 (一)绩效指标体系 (二)考评运作体系（三）结果反馈体系 二、绩效管理系统设计的具体步骤 P263 (一)前期准备工作：在工作说明书的基础上进行岗位特征模型设计。 (二)指标体系设：1、设计企业层面的KPI，将企业KPI分解到部门、班组以及岗位；2、设计岗位职责指标；3、根据岗位胜任特征模型设计各类岗位的胜任特征指标；4、设计各类人员的工作态度指标。 (三)绩效管理运作体系设计：考评组织的建立、考评方式方法和相关考评工具的设计、考评流程的设计等。 (四)绩效考评结果反馈体系设计：主要体现在绩效考评结果与培训、薪酬以及人员配置等工作的关系。 (五)制定绩效管理制度 第二单元绩效考评指标体系设计 [知识要求] 一、基于经济增加值(EVA)的绩效指标P264 二、绩效棱镜P264 (一)绩效棱镜的含义 (二)绩效棱镜的原理 (三)绩效棱镜设计：包括：利益相关者的满意、利益相关者的贡献、战略、流程和能力。 [能力要求] 一、关键绩效指标体系的设计P266 下面就主要介绍如何从平衡计分卡的角度进行KPI设计和指标分解。 (一)战略地图：1、建立企业的关键绩效指标；2、提炼企业层面的KPI (二)任务分工矩阵：为了完成分工而设计的工具。 (三)目标分解鱼骨图： 鱼骨图分析的主要步骤如下：P269 1．确定部门(班组、岗位)战略性工作任务：确定哪些因素与企业战略目标有关。 2．确定业务标准：定义关键成功要素，满足业务重点所需的策略手段。 3．确定关键业绩指标。 (四)确定关键绩效指标的原则：明确性原则、可测性原则、可达成原则、相关性、时间性原则。 (五)关键绩效指标的内容 ：完整的KPI包括指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方法、考评周期等内容。六、关键绩效指标的分解。 (六)关键绩效指标的分解： 二、岗位职责指标的设计P271 主要是根据部门和岗位的工作说明书提炼而成的指标。 三、工作态度指标的设计：考评的重点是工作的认知度、责任度、工作的努力程度、是否有干劲、有热情、是否忠于职守，是否服从命令。 四、岗位胜任特征指标的设计： 五、否决指标：是根据企业的实际情况而设定的最关键的的指标，其关键之处在于如果这种指标所对应的工作没有做好，将对企业带来直接且严重的后果。 六、绩效指标库：完整的KPI包括指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方法(百分率法、区间赋分法、0-1法、减分考评发、说明法)、考评周期等内容。 考评周期：1、按照时间维度分为年度、半年度、季度、月度考评甚至是周考评和日考评；2、不同层面的考评周期是不同的，企业为年度和半年度，部门为嫉妒考评加年度考评，班组和员工为月度加年度考评；3、管理水平对考评周期也有影响的；4、不同类型的绩效指标，其考评周期也不同。绩效指标所涉及的业务性质和工作内容也对考评周期有影响的。 ?第三单元 绩效管理运作体系设计 [知识要求]—P279 绩效管理运作体系设计主要包括考评的组织设计、考评流程设计以及考评的方式方法和考评工具设计等内容。 一、考评组织的建立 P280 (一) 考评组织部门的建立P280 1．绩效管理委员会：职责1、领导和推动企业的绩效管理工作；2、研究绩效管理重大政策和事项，设计