企业常用商的务礼仪.pptxVIP

讲师： 2017-3-31 企业常用商务礼仪 是企业文化非常重要的组成部分。体现了企业的经营作风、做事风格，员工的精神面貌、人际关系的文化特征等。 企业礼仪文化 反映出了员工自身的基本素质。 折射企业文化水平和管理境界。 一、礼仪概述 二、着装形象礼仪规范 三、商务会谈礼仪规范 四、员工生活礼仪 五、企业节庆礼仪 课程大纲 礼仪 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情感表达等内容。 一、礼仪概述 核心就是敬人、律己，让人有舒适感。 企业中的礼仪 是指企业员工关于礼仪的观念及其行为方式的总和，也是日常例行事物的一种固定模式，是团队的共性行为。 指个人的外表样子和 礼节仪态。 是个体形象的外在表现形式之一。 反映出一个人教养、素质的高低。 维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。 二、着装形象礼仪规范 主要内容 个人形象、男士形象、女士形象、站姿、坐姿 个人的四个证书 通行证 微笑 许可证 仪表 结婚证 谈吐 身份证 举止 微笑： 微笑是最动人的语言。 目光柔和双眼略为睁大。 眉头自然舒展眉毛微微向上扬起。 嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 恰当的微笑 恰当的微笑 表现谦恭、友好、真诚 表现适时、表达适度 男士形象原则 三一定律 同色、黑色为佳。 三色原则 全身不得多于三种颜色（色系）； 三大禁忌 男士“三个三”要求 拆除袖口商标 不以夹克配领带 禁穿尼龙丝袜或白袜 男士服饰选择 深色（藏蓝）色西装、浅色衬衫 干净平整；衬衫领口和袖口略高于西服，领宽一指为宜。 高品质领带、公文包、黑色皮带 领带宜选真丝材质，忌黑色，深蓝酱红色保底原则； 图案含蓄，不宜斜纹（表示决策力）； 不宜带领带夹。 正装皮鞋、深色高腰棉袜 正装皮鞋为黑色系带皮鞋。 男士专业形象 符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 合理搭配 尊重习俗 女士仪表 保持自然 “妆成有却无” 扬长避短 发扬优点、掩盖缺点 化妆避人 拒绝当众表演 女士专业形象 职业着装得体、大方 不留长指甲，不涂有色指甲油 正装为套裙（长度适中） 发帘不遮眼 面带笑容，淡妆 不带花俏夸张的饰物 船型皮鞋，光亮清洁，鞋跟5CM一下比较合适 鞋袜配套，无破损 正确佩戴徽司 头正、肩平、含颚、挺胸、收腹 男士站姿 展现刚健、潇洒、英武、强壮 双手自然垂于身体两侧，或相握叠放于腹前（后），双脚可以叉开，与肩同宽 轻盈、妩媚、典雅、娴静 女士站姿 双手自然垂于身体两侧，或手自然抬臂至腹部做提包状，双脚成丁字步。 背部挺直。 端庄、文雅、得体、大方 坐姿训练 上身挺直端正，男士两腿平行放好，两腿之间可空一拳位置，切忌抖腿、翘脚等。 女士保持膝盖合并，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下。 从左侧入座为宜，离座时及时把座椅归位。 三、商务会谈礼仪规范 主要内容 引领、介绍、递接名片 接待礼仪、访问礼仪 座次礼仪、茶水礼仪、会议礼仪、电话礼仪 舒缓、稳健 引领的要点 1、引路走姿 走在客人左前方的2、3步处，在走廊的左侧 让客人走在路中央，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势， 并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 让尊者先了解情况 介绍礼仪 自我介绍 先递名牌、时间要短、内容要完整 介绍他人 介绍人身份不同显示接待规格不同 加上头衔：称呼 行政职务、技术职务、泛尊称 按介绍的顺序礼仪介绍，尊者最后介绍。 客人为尊、女为尊、长者为尊、领导为尊。 时机、信息 递接名片要点 掌握递送场合和时机（刚开始或将结束） 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针 接受对方名片，要仔细阅读，并小心收藏 别将名片放在 钱包内、裤兜里 公司+部门+职务+姓名=名片 周密准备、体现尊贵 接待礼仪 明确来访者的身份和地位，确定接待规格和档次。 接待人与客人身份相当，遵循提前达到的原则。 减少客人等待的时间（5分钟内为宜） 预约的客人优先，客人坐后再坐下。 不随意打断、拍板、许诺，礼貌、技巧的回答。 根据来宾的身份和接待规格送别，主要迎接人员参与送别。 贵宾要组织专门的送别仪式。 来宾在视野里消失后再离去。 访问礼仪 1、访问前应与对方预约时间、地点及目的。 2、遵时守约。如果被访问人繁忙，或临时改变原计划时可再约定时间。 3、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。 4、如遇到被访问人的领导，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始