A8上海百蝶配送中心标准作业程序(SOP)解读.doc

物 流 管 理 部 上海百蝶配送中心标准作业程序（SOP） 目录 1工作职责 3 2 百蝶物流有限公司运作流程图： 5 3.入库作业环节 7 4出库作业环节 9 5移库补货作业环节 11 6仓库装卸作业流程 14 7货物在途跟踪及异常情况处理流程 16 8单据流转及保管流程： 18 9仓储作业流程： 20 10仓库标志流程 23 11仓库建筑及设施的管理、维修和更新 26 12仓储绩效评价 30 1工作职责 一、目的 明确各岗位人员工作职责，明确工作责任,规范公司仓储配送管理，提高企业各项作业工作效率，提升服务质量，同时指导新员工尽快熟悉我司业务操作要求，满足我司需求，现对物流各环节操作流程进行梳理，将相应操作流程化，制度化。 二、责任 各级人员的本职工作及负责下级人员的工作 三、范围 适用于百蝶物流有限公司所有在职人员 四、职责描述 1. 配送中心主管： 配送中心日常业务管理，办公费用控制； 配送计划的审核，业务流程、业务质量监督和执行； 营运风险的控制，承运商绩效考核管理； 持续改进和优化库存及运输程序,控制运输成本； 配送中心5S管理执行和监督； 自有配送车辆及公务车辆的管理； 对下属员工的业务培训、绩效考核； 配送中心营运数据的统计分析，月末报表的制作。 2. 出入库管理员： 出入货运输的调配及配送计划的制订； 车辆调度及监督仓管员现场作业的执行； 条形码的打印黏贴,货物改标签的执行； 库存卡的管理； 现场5S管理； 其它未尽事项。 仓管员： 货物的收、发、存管理； 货物的摆放、整理； 货物质量管理； 库存卡的建立、保存； 仓库5S管理工作的执行； 其它未尽事项。 客户服务员： 客户指令的收集、录入、输出、派发及物流系统数据的接收,录入,更新等管理； 运营单据的制作、录入或输出、审核及相关资料核实； 货物在途跟踪； 回单及所有运营单据整理保存； 月末仓库运营数据的统计汇总； 客户跟踪服务管理； 其它未尽事宜。 2 百蝶物流有限公司运作流程图： 流程说明： ①、客户下达出入库计划，由公司的联络员接收，再转达给配送中心客户服务员。客服员接收到计划，打印出入库单据，并传达给仓管员备货。下达计划的方式目前部分客户直接在百蝶物流系统作成，或通过E-MAIL，有些则使用传真； ②、仓管员根据出入库单据，做出入库准备，查询、调整库位准备收货，或将需配送的货物分拣包装； ③、客户送货到达仓库时，客服员接收或查询正式入仓通知，通知仓管员卸货入库；如果是出货，则通知发运管理员制订配送计划，调车配送； ④、装卸运输环节，分别将需收发的货物清点验收后装卸车，签收送货单；将待配送的货物发车送货； ⑤、客服员跟踪在途货物的运输进度，接受客户的配送查询，信息反馈，收回客户已签收的送货单； ⑥、客服员每天下班前的制作收发货统计日报，目前也可直接在百蝶物流系统系统生成或直接查询； ⑦、客服员每天下班前整理收发货原始票据，列明清单后打包转交公司联络员，再由其分别派发给相关客户签收确认；客户签收原件后将单据清单返回联络员，联络员再转交配送中心客服员存档；配送中心根据客户要求及内部的相关管理规定定期或不定期进行实物盘点、抽盘，确保存货帐实相符，储存良好； ⑧、每月末配送中心出具仓储业务运营分析月报，制作结算表，并分别递送给公司管理层，公司财务部及客户； ⑨、配送中心的一切运作均接受客户的监督，客户的任何建议、意见或投诉均会被有效记录，及逐条改善，这一程序可通过联络员或直接与配送中心客服员联系进行； ⑩、每月末在与客户对帐完毕后，公司开具发票，由财务部联系款项回收以及运输费用支付事项，此程序目前通过公司联络员或直接由财务完成。 3.入库作业环节 一、目的 规范仓库货物的入库操作,保证货物准确运达，客户的运输计划准确及时完成，配送货物准点到达，客户的货物完好无损。 二、职责 入库主管负责配送计划的审核确认及监督执行； 客服员负责收货和配送计划的接收和传达，负责出入库订单的接收，录入，输出，原始送货单据的整理以及系统数据的更新维护； 仓管员负责货物出入库的实施和达成； 三、范围 适用于百蝶物流有限公司 四、流程： 流程说明: 入库作业计划 配送中心的入库作业计划制定的基础和依据是采购计划和实际的进货单据，以及供应商的送货规律、送货方式。进货作业计划的制定必须依据订单所反映的信息，掌握商品到达的时间、品种、数量以及到货供应商、物流配送中心及客户的方式，尽可能准确预测到货时间，以尽早做出卸货，储位、财力等方面的计划和安排。 2．入库前的