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斯可馨家具导购培训手册 目 录 一、 公司介绍 二、 品牌包装及企业文化 三、 经营理念 四、 品牌概述 五、 斯可馨部分竞争对手及同类品牌 六、 斯可馨产品总介绍 七、 介绍产品技巧 八、 导购礼仪与基本技巧 九、 全国导购员的定位和素质 十、 培训案例 一 、公司介绍： 江苏斯可馨家具股份有限公司成立于1999年，经过11年的努力，现在已发展成为集研发，设计，生产，营销于一体大型家具制造企业。目前有苏州、佛山、香河三大生产基地，研发，设计水平，生产能力，品牌价值均居同行业领先地位。公司主要生产意大利风格的沙发、寝具、金属玻璃家居用品。在全国二十多个省市拥有专卖店八百多家，出口量也逐年增长，迅速占领国内市场，公司所有的产品设计均源于意大利米兰设计中心。出自意大利著名家具设计师之手，产品坚持简约时尚，清新自然的设计风格，紧随全球时尚潮流，呈现出与众不同的文化气质。产品远销欧美，亚太，深受全球消费者的欢迎和喜爱。 公司以四大中心、四大基地为基本发展战略。四大中心：培训中心、研发中心、营销中心、制造管理中心；四大基地：华东苏州基地、华南佛山基地、华北香河基地、华西成都基地（在筹备）。 现我们公司形成了朗客品家，艾库，时尚，温馨四大知名系列，在同行业中具有举足轻重的地位。 “朗客品家”尊贵简约；“艾库”意大利原创设计；“时尚”意大利经典现代；“温馨”浪漫典雅。产品销中、港、澳、台、中东、澳洲、欧美等26个国家和地区。斯可馨始终坚持高设计、高质量、高水平的发展战略。同时为适应市场需求，树立品牌意识，以设计为先导，遵循技术是要，设计是魂的创新宗旨，以独具匠心的设计思维为龙头，结合自身特点，全方位的开发并生产出高品质产品。 二、品牌包装: 斯可馨企业品牌包装及设计理念 斯可馨源自意大利的设计理念，专业研究家居生活文化。时尚、简约、个性是我们的设计追求，品质、健康、环保是我们对产品的关注。在中国已经有11年时间的历史，每套家居都运用全世界最顶尖的材料，以精湛的工艺和人体工程学相结合制作而成。 斯可馨旗下产品有四大系列： ①时尚：专业做时尚、简约、个性风格的布艺系列。 ②温馨：专业温馨、浪漫风格系列。 ③朗客品家：专业意大利尊贵简约风格系列。 ④艾库：专业意大利原创设计系列。 斯可馨发展规模及概况： 斯可馨进入中国市场已经有十一年时间了，在十一年的时间内发展到全国共有八百多家专卖店，而且还一直在稳步增长。 企业文化 [目标]： 将斯可馨打造成为最受行业尊重的品牌！ [经营宗旨]： 做精品家居,创百年斯可馨！ [追求]：斯可馨人追求在家居制造领域实现顾客追求高品质生活的梦想，创造舒适、温馨、宜美的居家环境；追求美学、人体工学的完美结合；制造适用、耐用、自然、健康的产品。不断地学习、研究和吸收国际睡眠家具设计、制造、管理领域的最新研究成果，发展领先的营销、设计、制造、管理技术，用我们卓越的产品和服务满足和超越消费者的需求和期望。 [质量观念]： 持之以恒、精益求精、追求完美。 三.经营理念 凭借着公司超前的设计和创意，完美的产品品质，高效快速优质的服务，斯可馨品牌享誉海内外。产品设计，原料采购，生产加工，销售服务等各个环节都严格按照“ISO9001”的标准科学进行管理，工厂实行规范标准的“5S”工艺管理，使公司品牌在消费者心中形成了良好的知名度和美誉度。 公司在不断发展扩大的同时，一直秉承“质量第一、服务至上、以人为本、开扩创新”的经营理念，注重人才的发掘、培养、征集了业界优秀人才。高素质的管理队伍，加强了 企业管理水准承使企业有了较高的经营理念定位。本公司在产品开发、生产质量、市场营销等多个管理环节均达到较高的水平，由于国人经济高速发展、消费者生活水平提高，对家居生活需求越来越高，斯可馨致力于研究，学习，创新推出符合市场消费者高要求、高品位、高质量的产品。 十一年来斯可馨不断以科技创新突破高品质极限，以材质创新不断打造新的健康生活理念，对整个家居高端软体行业进行重新洗牌。斯可馨的设计风格和理念是家居行业的领跑者，斯可馨软床在不断扩大生产经营的同时，以高品质的产品及杰出设计，合理价格和持久耐用三者的完美结合的消费观念，来满足客户需求。斯可馨品牌在业界和消费者眼中有极好的口碑，足迹已遍布全球各地，产品远销意大利、西班牙、法国、澳大利亚、德国、俄罗斯、美国、比利时等发达国家。公司的产品以国内市场为重点。 目前斯可馨家居有限公司国内经销点遍布以下城市：深圳、北京、上海、重庆、天津、广州、珠海、成都、昆明、贵阳、南宁、南京、苏州、杭州、武汉、长沙、郑州、西安、沈阳、太原、兰州、银川、拉萨、西宁、大连、福州、厦门、温州、宁波、无锡、常熟、乌鲁木齐、长春、哈尔滨、石家庄、南昌、合肥、济南、青岛…… 目前还在不断加盟中，随后如雨后春笋相继