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全面质量管理知识试题企业竞争力的核心是（A）A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力公司提供的培训是（C）A硬件B软件C服务质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部质量检验的作用包括（D）A监督B保证C预防D以上都是5.我国于1978年从引进全面质量管理。（A）A美国B日本C德国6.当代质量管理的思想基础是（C）A全面质量管理B朱兰博士的质量理论C八项质量管理原则7.我们经常把当作全面质量管理的“第一道工序”。（B）A标准化B质量教育C质量信息8.ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（A）A ISO9001：2008 B ISO9000：2005 C ISO9004：20099.质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（）A预防成本B鉴定成本C故障成本10.卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（）A质量管理模式 B质量管理形式 C质量管理理论 D质量管理方向11.考核检验工作的重要指标有（）A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是12.若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（　）关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性13.质量手册包括的内容（）A. 质量方针和目标 B. 程序或对其的引用 C.质量管理体系范围 D.b+c14.下述哪个不是新版ISO9000族标准的核心标准（）A.ISO9000 B. ISO9001 C.ISO10012 DISO19011 15.顾客的要求包括：（C） A.书面定单、合同 B. 电话要货 C. 以上都是 D. 以上都不是16.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（） A 控制设备状态 B 控制自检合格率 C 控制工艺水平 D 控制原材料用量17.最早提出全面质量管理的概念的是（） 菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明 18.顾客满意度调查的费用属于（）A预防成本B鉴定成本 C损失成本D非符合性成本 19.开展全面质量管理的基本要求可以概括为()A.三全一多样 B.质量中心 C.三保 D.“卡、防、帮、讲” 20.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（） A.产品 B.过程 C.程序 D.质量21.产品标识指的是（） A.产品 B.产品状态 C.监视和测量装置 D. A+B22.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是()A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资源23.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（）A.时效性 B.广泛性 C.主观性 D.相对性24.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准。A 上级机关B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师25.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（） A.教育和培训 B.技能 C.经验 D.以上皆是26.过程控制是。()A. 是通过过程检验来实现的 B. 不包括对设备和设施进行控制C. 是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制 D. 可以不对重点过程进行重点控制27.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会()A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚28.对于非强制检定的测量仪器，应以（）为主要手段，以达到统一量值的目的。A 校准 B 周期检定 C 非周期检定 D定点检定29.应当是公司的一个永恒目标。() A以顾客为关注的焦点 B全员参与C持续改进总体业绩 D与供方互利30.规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。() A标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D质量责任制31.产品 。（）A.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合B.可以是有形的，可以是无形的或它们的组合C.可以是期望的或非期望的 D. A+B32.PDCA循环是提出的.（）A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D石川馨33.完整的内部审核不包括。（）A. 体系审核 B. 产品质量审核 C. 过程检验34.“致力于满足质量要求”是指（）。A.质量管理 B.质量策划 C.质量控制 D.质量改进35.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本36.质量手册的主要作用是（）A.在内部开展质量管理B.对外提供质量保