商業银行客户经理绩效评价体系的调查与思考.docVIP

商业银行客户经理绩效评价体系的调查与思考 摘要：随着现代商业银行客户经理制的实施，客户经理的队伍建设已成为商业银行人力资源管理与开发中极其重要的一部分。通过对某城市商业银行客户经理绩效评价体系的调查研究，探索更科学合理的客户经理绩效评价体系，有助于提高客户经理的工作积极性，有利于实现商业银行的经营目标。 关键词：商业银行；客户经理； 二十世纪九十年代以来，银行业的竞争越来越激烈。现代商业银行的经营策略要求以客户为中心，以市场为导向，注重市场营销。客户经理制是市场经济条件下商业银行的必然选择。客户经理作为客户经理制实施的主体，是客户经理制能否顺利实施的关键。如何科学准确地对客户经理进行绩效评价，直接影响到客户经理的自身感受与能动性。由于客户经理任务完成的质量好坏，直接影响到银行与客户的关系，并决定着商业银行产品的销售规模和利润大小[1]。因此本文通过调查研究某城市商业银行客户经理的绩效评价体系，分析其优劣，从而探索更科学有效的绩效评价方法，有助于提高客户经理的工作积极性，有利于实现商业银行的经营目标。 一、某城市商业银行客户经理绩效评价体系的基本状况 （一）客户经理的等级设置和准入条件： 银行将客户经理的等级分成六级，要求客户经理应该具备良好的个人品质和职业道德；具备较强的责任心和以客户为中心的服务意识；具备一定的风险防范意识；具有灵活的处事能力和自我约束能力；大专（含）以上学历；