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用户满意度调查问卷物业发展住宅客户以下了解有关您的房屋的一些情况，作为统计分析时的分类依据。D10.您的房子是什么时候购买的？年月D11.您什么时候入住这个房子的？年月D12.您的房子户型结构是：房厅卫D13.您的房子属于以下哪种类别？1 高层2 多层3 小高层4 联排别墅（Townhouse）5 独立别墅6 其他（请您注明）D14.您的门牌号：楼盘名称组团名称（苑/栋/阁）座号D15：城市：×××咨询有限公司2002年12月××集团2002年度客户满意度调查表各位业主，您们好！受××委托，×××咨询有限公司正在进行“2002年度××集团客户满意度研究”。本次满意度研究希望了解您对于××物业管理服务的满意程度及要求，从而使××物业能够更好地改进工作，和大家一起创造一个更美好的家园。在填写问卷之前，我们请您注意以下要点：为了更准确地表达您和家人的意见，我们建议这份问卷由您家中最了解相关部分的人来填写。选择题是问卷中的主要题目类型，请您直接在选中的答案代码上打钩或者划圈。选择题我们大多采用了5分制打分，请您在回答之前仔细看看5分分别表示什么意思。没有特殊说明的选择题，都是单选题，请您选择唯一答案。注明多选题的选择题，您可以按照自己的意向选择不止一个答案。开放题采用问答题形式，请您根据问题的内容有针对性地、尽可能详尽地写出您的意见。为了我们能够更准确理解您希望表达的意见，请您书写尽量工整。对于您不了解或者无法回答的问题，请您注明。问卷填写完成后，请您检查有无漏填、错填。对于问卷的填写您有什么疑虑和问题，请联系如下电话：（020212请您于12月7日前完成问卷。您填写好的问卷请投至我们设立的信箱中，信箱每天会有×××公司的人员值守。为保证调查研究的中立，整个回收过程××物业的工作人员不会参与，完全由×××公司独立进行，问卷中数据处理完成以后会全部销毁。您的意见将和其他业主的意见一起以整体报告的形式反馈××，不会泄露每个人的具体意见，因此请您充分表达自己的看法。谢谢您和家人的理解和配合，希望我们的工作能够美化您的生活环境。衷心祝愿您全家身体健康、快乐如意。××集团2002年度客户满意度调查表（问卷类别：Ⅲ）Q1.您对于××提供的物业管理总体满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意5 4 3 2 1Q2.如果您可以自己决定选择哪家物业管理公司为您服务，您在多大程度上仍会继续选择××的物业管理？请用5分制表示。非常满意非常不满意5 4 3 2 1Q3.如果您亲戚、朋友正在考虑选择一家物业管理公司为他们服务，您在多大程度上会向他们推荐××物业管理？请用5分制表示。非常满意非常不满意5 4 3 2 1Q4.您对于以下这些关于××物业管理的描述同意程度如何？请用5分制表示。完全同意完全不同意不知道/不适用1.品牌知名度高5432182.在行业内处于领先地位5432183.物有所值5432184.享受××物业管理给您带来自豪感5432185.××物业管理让您觉得很安全5432186.××物业管理带给您家园的温馨感觉5432187.以人为本的5432188.是您始终信任的品牌5432189.始终言而有始终公平对待如果发生问题，××总能妥善解您为自己是××的用户而自××始终尊重××对于您这样的人来说，是非常完美的公您无法您生活中没有××543218Q5.您对于××物业管理在以下这些方面的服务的满意程度如何？请用5分制表示。完全同意完全不同意不知道/不适用1.环境感觉整洁5432182.保安5432183.公告区域设施的维护和使用5432184.电梯使用正常5432185.会所管理5432186.园林绿化5432187.社区蚊虫消杀5432188.机动车停放有序5432189.小区内交通便利社区文化活投诉和建议的渠道的充足投诉和建议的渠道的畅通业主意见是否受到重视543218服务人员14.服务意工作态专业能力543218物业管理费17.管理费标准合计费准缴费方及时收到缴费通知和发票543218Q6.您是否进行过火想到过投诉？1 没有想过——请您越过Q7题和Q8题，回答Q9题2 想过但嫌麻烦或没时间——请您越过Q7题和Q8题，回答Q9题3 投诉过Q7.您对投诉和意见处