质量管理基本知识剖析.ppt

质量管理基本知识 质量管理基本知识 【基本职能】：负责集团质量管理和产品检验、无损检测等工作的职能部门，受集团总经理及总经理授权的副总经理、质量管理者的直接领导。 其基本职能如下： a) 负责集团质量管理及体系整体协调，建立并维护公司的质量管理体系； b) 负责集团外部质量工作的联络，质量体系的第二方认证、第三方认证、产品认可等； c) 负责集团产品施工现场的质量监督和产品质量检验； d) 负责集团质量管理活动和群众性质量活动组织工作；? ? ? ?e) 负责进行集团军品及民品船舶产品的进货检验、过程监控、无损检测、对外报验、试验?和最终检验。??????? 2.质量管理部组织机构图 3.【科室简介】 4.质量管理体系建立情况简述 5.质量管理体系文件结构图 6. 目前常用标准 质量管理方面: GB/T19000-2008idtISO9000:2005《质量管理体系 基础和术语》 GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系 要求》； GB/T19004-2000idtISO9004:2000《质量管理体系 业绩改进指南》（修订中）； GJB9001B-2009《质量管理体系 要求》； GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》； GB/T19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》； 质量检验方面： 《中国造船质量标准》CSQS； 《大连船舶重工集团有限公司企业标准》（简称：七项标准）。 7.常用质量术语 7-1质量：一组固有特性满足要求的程度； 7-2要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望； 7-3过程：将输入转化为输出的相互作用的一组活动； 7-4特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程； 7-5产品：过程的结果； 7-6程序: 为进行某项活动或过程所规定的途径； 7-7质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标； 7-8不合格：未满足要求； 7-9能力：经证实的应用知识和技能的本领； 7-10文件：信息及其承载的媒介； 7.常用质量术语 7-11记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件； 7-12质量方针：由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向； 7-13质量目标：在质量方面所追求的目的； 7-14返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施； 7-15返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施； 7-16让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可； 7-17质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力； 7-18持续改进：增强满足要求的能力的循环活动； 7-19纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 7-20预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施； 7.常用质量术语 7-21质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理系统。质量管理体系是为建立质量方针和目标并实现这些目标，把影响产品质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起而形成的有机整体； 7-22质量意识：质量意识是人们在经济活动中对质量的认识和态度。它是人类意识总体 中的一个方面，是人们对于质量这个客观事物所做出的反映。由于人们所处的社会地位、社会环境，所具有的文化修养、洞察能力、思维方法及认识事物水准的不同，人们的质量意识会有所差别。质量意识的强弱直接关系到质量管理的成败。因此，质量意识教育被视为质量教育的首要内容。强化质量意识，就是要增强人们对质量的反映程度。具体地说，就是增强人们关心质量、注重质量和改善质量的自觉性、危机感和紧迫感； 7-23质量责任制：质量责任制是用书面形式规定各层次机构、岗位和人员在质量活动中应承担的责任和具有的权限的制度。它应该清楚地阐述领导关系、基本任务、责任和权限，以及横向关系等四方面内容，并应纵向相互衔接，横向相互关联，形成有机整体。建立质量责任制，是全员参与质量管理的制定保证，旨在消除人的随意性和盲目性。 7.常用质量术语 7-24质量监督：质量监督是为了确保满足规定的要求，对产品、体系或过程的状况进行连续的监督和验证并对记录进行分析的活动。质量监督包括为防止产品、体系或过程随时间的推移而发生变化、变质或降级所进行的观察和监视的控制。 7-25质量会签：组织的质量部门对技术和管理文件中有关质量的内容所进行的审查及签署。 7-26质量奖惩：质量奖惩是为了激发人们保证和提高质量的积极性和责任感，对在质量管理和产品质量方面做出成绩的人们给予奖励，对有过失的人员给予处罚而实施的“奖优罚劣”的措施，质量奖惩应包括精神和物质两个方面。 7-27质量认证：是经授权的第三方依据程序对产品、过程或服务满足规定要求给出书