人力資源考试二级历年真题错题集（大题）.docxVIP

简述企业组织结构设计的基本程序答： 1、分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。影响因素为：企业环境、企业规模、企业战略目标、信息沟通。2、根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。3、为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构调整。4、将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。5、根据环境的变化不断调整组织机构。企业劳动安全卫生技术环境的用途主要包含哪些内容答：1、直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故 2、完善劳动场所设计，实现工作场所优化，从人、机、环境系统关系中降低员工因作业疲劳导致的错误操作行为。 劳动场所优化应做到：a、科学装备、布置工作地；b、保持工作场所的正常秩序和良好的工作环境；c、正确组织工作场所的供应和服务；d、劳动环境优化等 3、劳动组织优化：a、不同工种、工艺阶段合理组织；b、准备性工作和执行性工作合理组织；c、作业班组合理组织；d、工作时间合理组织等。3、请您为领导技能指标设计一份含A、B、C、D四个等级的评分标准表答：领导技能指标分级评分标准表测评指标指标等级指标等级定义等级分数领导技能D级不善于授权，很少给员工发挥能力的机会1C级能够从长远角度出发考虑问题，并给予员工发挥能力的机会2B级能够通过个人努力影响下属员工，并适当授权，给予员工发挥能力的机会3A级具有强烈的领导欲和影响力，能够及时带领下属员工作出努力，给员工创造充分发挥其才能的机会，最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性44、简述制定企业各类人员规划的基本程序（10分）答：1、调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。2、调查了解企业现有人力资源状况。3、采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对未来人力资源的供求进行预测。4、制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划。5、人员规划的评价与修正。5、简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准设计的原则（12分）答：（一）绩效考评指标体系设计的程序1、工作分析：了解被考评者在该岗位工作所应达到的目标所采取的工作方式等，初步确定绩效考评指标。2、理论验证：依据绩效考评的基本原理和原则，对所设计的绩效考评指标进行论证，使其具有一定的科学依据。3、进行指标调查，确定指标体系。4、进行必要的修改和调整。 （二）绩效考评标准设计的原则：1、定量准确原则：考评指标凡是能够量化的，应尽可能量化；2、先进合理的原则：考评标准不但要反映企业单位的生产技术和管理水平，还应当具有一定的超前性。3、突出特点原则：考评标准应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定。4、简洁扼要的原则：绩效考评的各项标准的定义、计算公式和说明，应尽量使用人们常用的大众化语言和词汇，表达力求简明扼要。6、简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤答：（一）工作岗位分类的主要步骤有：（1）岗位的横向分类。即根据岗位的工作性质及特征，将它们划分为若干类别；（2）岗位的纵向分级。即根据每一岗位的繁简难易程度、责任轻重以及所需学识、技能、经验水平等因素，将它们归入一定的档次级别；（3）根据岗位分类的结果，制定各类岗位的岗位规范即岗位说明书，并将此作为各项人力资源管理工作的依据；（4）建立企业岗位分类图表。说明企业各类岗位的分布及其配置状况，为企业员工的分类管理提供依据。（二）采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤1、选择岗位评价要素2、建立岗位要素指标评价标准表3、按照要素评价标准对各岗位打分，并根据结果划分岗级4、根据各个岗位的岗级统一归入相应的岗等7、对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作？（10分）答：为了保证人员选拔的质量，应做好以下准备工作： 1、收集必要的相关资料和数据 2、组织强有力的测评小组 3、制定测评方案 1）确定被测评对象范围和测评目的 2）设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准 3）编制或修订员工素质能力测评的参照标准 4）选择合理的测评方法8、对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素？（10分）答：沟通协作，组织能力，监控，培养与指导他人，团队精神，激励下属，绩效导向9、请结合案例，分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？（8分）答：1、培训师不具备聘任的资历和条件，在培训师的选配上出现严重失误 2、培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训内容，提出具体要求3、培训课程的设计可能存在一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适用性4、即使上述几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失10、为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓