人力資源部管理学院HR创意无限QC小组_营业厅经理素质测评，完善人才测评体系.docVIP

营业厅经理素质测评，人才测评体系HR创意无限QC 小组 天津移动人力资源部管理学院是负责人才测评和员工培训的管理部门，肩负着天津移动人才测评体系建设、人才测评实施和评估、以及为员工职业生涯规划提供配套培训、加强人才储备的重任为企业和员工共同实现“臻于至善” 奠定了良好的基础。“HR创意无限”QC小组是一支具有扎实QC理论基础及深厚专业知识的小组，始终致力于人才测评体系研究和实施、员工职业发展规划和培训，不断完善公司人才信息库，使人力资源管理达到“人适其事，事得其人”的优化组合。营业厅经理素质测评，完善人才测评体系 1 目 录 2 一、小组简介 3 表1、小组概况表 3 表2、小组成员表 3 名词解释 3 二、选择课题 5 1、问题的提出 5 2、课题的选择 6 3、活动计划及实现规划表 6 三、设定目标 7 四、提出方案并确定最佳方案 7 1、方案的提出 7 2、方案分析 8 3、最佳方案的确定 8 五、制定对策表 9 实施一、管理学院人才测评队伍建设 10 实施二、自办营业厅厅经理素质模型建立 11 实施三、营业厅厅经理素质测评系统建设 12 实施四、营业厅厅经理人才测评 12 七、效果检查 13 八、标准化 14 1、将营业厅经理的各项能力整理归纳，形成完整的素质模型 14 2、人才测评试题纳入测评题库 15 3、营业厅厅经理测评结果和评估纳入人才库系统，作为人才选用育留参考 15 九、总结与打算 16 一、小组简介 天津移动人力资源部管理学院是负责人才测评和员工培训的管理部门，肩负着天津移动人才测评体系建设、人才测评实施和评估、以及为员工职业生涯规划提供配套培训、加强人才储备的重任为企业和员工共同 “HR创意无限”QC小组是一支具有扎实QC理论基础及深厚专业知识的小组，始终致力于人才测评体系研究和实施、员工职业发展规划和培训，不断完善公司人才信息库，使人力资源管理达到“人适其事，事得其人”的优化组合 5 6 7 8 9 10 名词解释 1、人才测评 人才测评是选贤任能的一种科学方法和手段，它从个体的内心深处去挖掘人才的潜能，甄别人才的内在素质，综合利用心理学、行为学、管理学、测量学、计算机技术等多种学科和技术对各类人才进行测试、评价、考核、选拔和培训，为单位选拔人才、使用人才、管理人才提供更科学客观的参考依据，使人力资源管理达到“人适其事，事得其人”的优化组合。心理学研究表明，能力是直接影响活动效率，使活动得以顺利完成的个性心理特征。能力和人的职业工作密不可分，个体在各项能力上的强弱决定了他适合的工作岗位。因此，测试应聘者的各种能力倾向，可以为人员招聘/安置提供科学可靠的依据。职业风格测评，旨在帮助和发现长期以来形成的思维和做事的习惯，清楚自己是事情的，即你最自然、最擅长，也是最习惯的做事方式。文件筐测验，通常又叫公文处理测验，是评价中心最常用和最核心的技术之一。文件筐测验是情境模拟测试的一种，它是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息，以及做出决策的工作活动的一种抽象和集中。来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力/说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价之间的优劣。360度反馈评价由与被评价者有密切关系的人，包括被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对被评价者进行评价。被评价者自己也对自己进行评价。然后，由专业人员根据有关人员对被评价者的评价，对比被评价者的自我评价向被评价者提供反馈，以帮助被评价者提高其能力水平和业绩。 胜任力评估模式示意图 二、选择课题 1、问题的提出 问题的提出源于战略和现实两方面的需要。 战略需要： 天津移动的目标是成为天津移动通信市场的主导者、天津本地通信行业的领先者和移动信息化发展的引导者。为此，天津移动在2008年的“新跨越”战略落实路径中指明了几个方向：开拓滨海新区和农村新市场；提升公司的“软实力”和 “臻于至善”的细节管理水平，追求卓越品质。天津移动不论属于转型的哪个阶段，对市场的开拓都是作为重要工作开展的。营业厅是市场窗口，营业厅经理是营业厅的窗口，营业厅的运营状况与营业厅经理的素质密不可分。“臻于至善”要求我们不断提高管理水平，招聘管理、岗位管理、培训管理等诸多人力资源管理模块都需要理论指导，素质模型为人力资源管理提供了理论依据。 现实需要： 天津移动的自办营业厅近几年经历了