依托大型旅游景園的会展旅游服务问题研究.docVIP

2011年暑假社会实践调查报告 依托大型旅游景园的会展旅游服务问题研究 ——以中信国安第一城为例 作者：旅游系暑期社会实践活动小组 执笔：夏童飞 李肖肖 曹玉 李亚 指导老师：黄雄英 时间：2011年8月25日 中文摘要 会展业作为一个服务行业，根据游客需要，与旅游业合作，提供会展旅游服务已经成为市场大势。会展旅游服务的质量影响游客对服务的感知，进而影响到对会展企业的形象感知，好的会展旅游服务成为会展企业竞争的关键优势。笔者在中信国安第一城（以下简称“一城”）实践过程中，发现“一城”会展旅游服务问题很突出，很有研究必要，文章对“一城”会展旅游服务进行了研究。 笔者通过实地观察法、问卷调查法、专题访谈法，对“一城”会展旅游服务问题进行了调查，收集大量真实的一手资料， 了解了“一城”会展旅游服务的现状，阐述并分析了“一城”会展旅游问题的性质、产生机理和影响。 文章中笔者运用所学过的相关理论，如旅游体验理论、顾客价值创造理论和企业需求门槛理论，对“一城”会展旅游服务问题进行了具体分析，找出问题的症结。并从游客和企业经营角度，探讨解决问题的方法和措施。希望我们的劳动能够经得起实践的考验，具有可行性，为“一城”会展旅游服务问题的解决提供参考，为已经存在或准备开发的同类项目提供借鉴意义。 关键词：会展旅游、会展旅游服务问题、问题分析、解决方法和