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论网上购物的权益纠纷 一、网上购物概述 电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。 电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的应用形式。按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。这意味着全球每5个网民中至少有一个是中国人。互联网普及率攀升至31.8%2010年10月11日人民日报?33.8%、30.5%和29.1%，且增速在各类网络应用中排名前三。这说明，中国网民已经把电子商务当成一种非常普遍的商务模式。在中国电子商务发展迅猛的表象下，大家看到的是一片繁华的网络经济。① （二）网上购物特点及优势 网上购物，即，逛街、挑选、购买、议价、付款等，都通过网上实现，最终达成买卖交易。快捷便利的网上购物让您足不出门，就可以享受逛街的乐趣，只要一台电脑、一根网线就可以实现，琳琅满目商品尽收眼底，轻轻点击鼠标，从“逛街”到购物付款，轻松搞定！而后您只需静待商品通过物流快递公司送上门目前，与普通消费者相关的网购有两种基本方式：2C模式和模式。2C模式是我国最早产生的模式， 英文usiness-Bo-Consumer的缩写，即商家对消费者，也就是通常说的商业零售，企业直接面向消费者销售产品和服务。目前b2c电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，大多数企第26次业选择物流外包方式配送，以节约运营成本。 代表网站：当当、卓越亚马逊。 模式是消费者（onsumer）与消费者（onsumer）之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为c2c电子商务。它的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交易。代表网站：淘宝、eBay易趣、拍拍网上购物的商品品种丰富。有生活必需商品，也有各种电脑程序等虚拟商品。网上购物有自己的发展模式。有综合品牌管理模式（如淘宝网）、广告展览贸易型模式（如阿里巴巴网）、专业品牌销售管理模式（如品牌网上手机店）以及其它模式网上购物树立品牌化。网上购物经营模式越来越分类集中化，出现了一大批网上品牌模式及品牌网上经营店。国内几大银行都支持网上支付交易，而且出现了一大批像“支付宝”、“网银在线”等公司支持安全的网上支付平台。网上购物丰富了人们的生活方式。在网上能够迅速方便地完成购物，其乐无穷。 网上购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别。而每一种新的商业模式，在其出现和发展过程中，都需要具备相应的环境，网络购物也不例外。近年来网络的快速发展，人们对网络更多的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。 1、网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面，展示在上面。 2、网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。 3、购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。 4、网上商品价格相对较低。网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。而对c2c购物网站来说，用户通过竞价的方式，很有可能买到更便宜的商品。另外，在传统商场，一般利润率要达到20%以上，商场才可能盈利，而对于网络店铺，它的利润率在10%就可以盈利了。当然网络商品价格的优势，也有它的局限性，它的价格优势更多的是和较大规模的商场比较，和超市的商品价格是不能进行比较的。 5、网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单和配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店 ①张李义；李枫林：《电子商务概论》，武汉大学出版社张李义；