第二讲 工作分析[精选].pptVIP

1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ 　2、如何防止类似意见分歧的重复发生？ 　3、你认为该公司在治理上有何需改进之处？ 人人有事做？ 事事有人做？  案例的启示 纲 要 工作分析的含义（1） 工作分析又称职位分析、岗位分析是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。 工作分析提供的信息可以用6W1H来概括，具体如下： Who，谁来完成这些工作？ What，这一职位的具体工作内容是什么？ When，工作的时间安排是什么？ Where，这些工作在哪里进行？ Why，从事这些工作的目的是什么？ For who，这些工作的服务对象是谁？ How，如何进行这些工作？ 工作分析的含义（2） 工作分析的结果 职位描述 职位规范 通过工作分析，我们要回答或者说要解决如下两个主要问题： 某职位是做什么事情的？ 什么样的人来做这些事情最合适？ 与工作分析相关的概念 行动(action)：指工作活动中不便再继续分解的最小单位。 任务(task)：是指工作中为达到某种目的所从事的一系列活动。 职责(responsibility)：是指个体在工作中担负的一项或多项任务的集合。 岗位(position)：是指个体在工作中担负的一项或多项相关职责的集合。 职位(job)：指一个或一组职责类似的岗位所形成的组合。 职位族(job family)：指组织内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，也称职位群。 职业(occupation)：指有不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。 职业生涯(career)：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。 工作分析的作用和意义（1） 工作分析为其他人力资源管理活动提供依据。它为人力资源管理提供了一个平台，人力资源其他所有的职能活动应当说都是在此基础上展开进行的。 为人力资源规划提供了必要的信息 为人员招聘录用提供了明确的标准 为人员的培训与开发提供了明确的依据 为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础 为科学的绩效管理提供了帮助 工作分析是人力资源管理的平台 工作分析的作用和意义（2） 工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应。 有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和行为 有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位 有助于提高企业的协调效应 纲要 工作分析的时机 新成立的企业。 由于战略的调整、业务的发展，使工作内容和工作性质发生变化。 企业由于技术创新和劳动生产率提高，需重新定岗和定员。 建立制度的需要。 企业没有进行过工作分析。 工作分析的步骤 准备阶段 确定工作分析的目的和用途。 成立工作分析小组。小组一般由以下三类人员组成： 企业的高层领导 工作分析人员 外部的专家和顾问 对工作分析人员进行培训。 做好其他必要的准备。 调查阶段 制定工作分析的时间计划进度表。 根据工作分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法。 搜集工作的背景资料。 搜集职位的相关信息。 工作活动 工作中的人的活动 在工作中所使用的机器、工具、设备及工作辅助用品 与工作有关的有形和无形因素 工作绩效的信息 工作的背景条件 工作对人的要求 分析阶段 整理资料 审查资料 分析资料 在分析资料时应遵循的原则有： 对工作活动是分析而不是罗列。 针对的是职位而不是人。 分析要以当前的工作为依据。 完成阶段 编写职位说明书。 对整个工作分析过程进行总结，以利于以后更好地进行工作分析。 将工作分析结果运用于人力资源管理及企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。 需要强调的是，作为人力资源管理的一项活动，工作分析是一个连续不断的动态过程，应当根据企业的发展变化随时进行这项工作，使职位说明书能及时地反应职位的变化情况。 职位说明书的编写 职位说明书应包括的内容 职位描述（TRDs）：反映职位的工作情况，是关于职位所从事或承担的任务、职责以及责任的目录清单。 职位规范（KSAOs）：反映了职位对承担这些工作的人的要求，是人们为了完成这些工作活动所必须具备的知识、技能、能力和其他特征的目录清单。 一份完整的职位说明书应包括的具体项目： 职位标识 职位概要 履行职责 业绩标准 工作关系 职位标识 职位标识，这就如同职位的一个标签，让人们能够对职位有一个直观的印象，一般要包括以下几项内容： 职位编号 职位名称 所属部门 直接上级 职位薪点 职位概要 职位概要，就是要用一句或几句比较简练的话来说明这一职