服务体验监测平台指导手册-20150623.pptxVIP

服务体验监测平台操作指导手册中国移动研究院用户与市场研究所2014-06-23目录整体说明监测任务由总部统一创建管理；目前提供了9个任务，根据不同情境以城市为单位，设定不同的任务和监测数量；任务包含子任务数量备注网络服务语音通话、文件下载、文件上传、浏览网页、在线视频45需覆盖居民楼、酒店、商场、写字楼、机场/火车站/高校/中学、广场/公园、宽广道路、小型街道、背街小巷等9种类型，每种类型5个监测点；需提前安装网络感知、视频监测等辅助工具；网络服务（提前监测的上报数据）也包含在统计数量在内。语音通话服务CSFB手机语音通话45需覆盖居民楼、酒店、商场、写字楼、机场/火车站/高校/中学、广场/公园、宽广道路、小型街道、背街小巷等9种类型，每种类型5样本；资费账单服务资费账单、资费推荐3?实体营业厅营业厅换卡、营业厅终端销售、业务办理3?10086热线咨询与投诉3?流量提醒服务 4G流量提醒、3G流量提醒9/6每种网络套餐，阈值为0的至少提供3个监测样本，其他根据实际情况提交即可；4G未商用的地市可直接监测3G，至少提供6样本；4G已商用地市可只监测4G，至少提供9样本；请尽量让一个访员提供所收到的所有提醒短信。电子渠道服务邮寄换卡、网厅及客户端办理加油包3需提前安装手机营业厅辅助监测；终端售后服务终端检修网点查询、维修点服务4维修点和接机点各2个；网络服务（提前监测数据上报）语音通话、文件下载、文件上传、浏览网页、在线视频-同任务“网络服务”任务无需分配，访员注册登陆后即可看到并参与；省用户、市用户也要登陆客户端参与并完成任务。2个系统，4种角色管理员、省用户、市用户、访问员不同角色的操作权限存在差异分类具体操作总部省用户市用户访问员任务创建任务√×××修改任务√×××线上分配任务√×××用户账号创建与管理省用户√×××创建与管理市用户√√××创建与管理访问员√√√×监测结果查看监测结果√√√×申请退回某条数据√√√×退回某条数据√×××客户端操作注册×××√参与任务√√√√省公司只能创建和监测本省范围内的用户角色和数据，市公司只能创建和监测本市范围内的用户角色和数据。访问员角色参与任务：1）自主注册后参与，2）使用市用户分配的用户名密码登录参与。管理平台用户管理监测管理省用户和市用户可通过电脑登录后进行管理操作。管理平台用户管理监测管理平台登录平台地址：/ 省公司和市公司可使用用户名及密码登录。省公司账户信息由总部统一创建：用户名为该省门户域名字母（如tw），密码默认为“tw”+“user”（如twuser)；初次登录后请及时修改密码；市公司用户名及密码由省公司统一创建；登录后界面省/市公司登录后，均能看到右上角“首页”、“项目管理”、“配置管理”3个模块，可点击名称切换模块；可通过顶部的“修改密码”修改账户密码；仅用于展示本省/市任务基本信息及完成数统计，不可进行操作；首页可查看进度、样本、结果统计等信息，审核样本和导出数据。项目管理用于创建和修改用户信息。配置管理配置管理配置流程：省用户创建市用户，并通过短信、邮件等方式告知平台地址、用户名和密码；市用户创建访问员，并通过短信、邮件等方式告知用户名和密码，以及在右侧扫描二维码下载客户端； 或 访员自行注册，市用户可在此查看到用户信息及来源（平台or手机注册）；注意：访员的创建或注册应该在市用户创建完毕后进行，否则会遇到“市用户看不到注册时间早于自己的访员”的问题；建议省用户只创建市用户，市用户只创建访员；（因为市用户看不到省用户创建的角色及其数据）省/市用户只能看到自己创建的角色，特别指出：省用户也无法看到市用户创建的访员（但可看到其样本数据），这是正常的。创建用户操作路径：配置管理-添加在弹出的“添加用户”中，填写“用户名”和“密码”、“姓名”、”手机号”、“邮箱”后，并选择“所属地区”和“用户类型”后，即可创建某类型用户；用户名可以是小写字母、数字，或小写字母与数字的组合；用户名不允许重复，如遇到“用户名重复”提示，可能是其它省/市用户已经创建了同名用户，请更换用户名尝试；建议省公司只创建市用户，市用户只创建访员；如果在创建过程中发现地市名称与本省实际情况不符，请联系张伟调整。修改用户操作路径：配置管理-修改在需要修改的某条用户信息右侧点击“修改”；可修改除“用户名”“类型”之外的其他信息；删除用户操作路径：配置管理-删除勾选用户，点击“删除”，确认并输入当前操作账户的密码后，即可删除该用户。注意：出于安全考虑，删除用户等危险操作需要输入当前操作用户（省用户或市用户）的密码确认后方可生效；当用户已有任务参与记录后，请不要删除该用户，否则会影响结果统计；管理平台用户管理监测管理省用户和市用户可通过电脑登录后进行管理操作。省/市公司可使用“项目管理