第五章 质量改进[精选].ppt

苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 第五章 质量改进 本章学习目的： 灵活掌握各种改进方法和技术工具来处理和决策各种质量决策问题 本章主要内容： 质量改进的步骤和内容 质量改进的工具与技术 6 σ管理 本章重点： 质量改进的具体方法和工具 第一节：质量改进的概念与意义 1.1 质量改进与质量控制的关系 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 质量改进的目的是为了让顾客满意，而不是让自己精益求精；质量改进是在认识错误的基础上的学习，是学习型组织和学习型社会的特征之一。 1.1 质量改进与质量控制的关系 第一节：质量改进的概念与意义 1.2质量改进与质量突破的关系： 质量突破的实现表明产品质量水平得到了提前，它是质量改进的结果。 1. 质量突破与质量改进的目的相同； 2. 质量突破是质量改进的结果； 3. 质量改进侧重过程，质量突破侧重结果 1.2质量改进与质量突破的关系 第一节：质量改进的概念与意义 1.3质量改进的意义 1 质量改进具有最高的投资收益率; 2 可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期; 3 充分挖掘组织的潜力 ，增产增效; 4 提高产品的适用性 ，增强市场竞争力; 5 发挥各部门质量职能，提高工作质量. 第二节 质量改进的步骤和内容 质量改进是一个过程，要按照一定的规则进行。 2.1 质量改进的基本过程——PDCA循环 任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）。 PDCA的内容 第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等； 第二阶段是实施：按计划实地去做，去落实具体对策； 第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效果； 第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。 步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 PDCA循环的八个步骤 (2) 步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据 步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准 PDCA循环的八个步骤 (4) 步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转 到下一个PDCA循环 第四节 质量改进的工具与技术 质量改进的主要工具与技术； 七种老工具：调查表法、分层分析法、排列图法、因果分析法、直方图法、控制图法、相关图法。 七种新工具：系统图法、关联图法、KJ法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、箭头法。 1.质量改进的七种老工具 1.1 调查表法 它是用来调查、收集、整理数据，并给其他数理统计方法提供依据和粗略分析质量问题的一种工具。 1.1.1 调查表的种类：不良品调查表、缺陷位置调查表和成品质量调查表 1.1.2 调查表的应用（如表2－1） 预制大梁不良项目调查表（表2－1） 1.质量改进的七种老工具 1.2 分层分析法 它是把工作记