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高档住宅管家式服务的模式及创新方案设计 ? [摘要]??随着我国市场经济的不断发展，物业管理开始逐渐发展并成熟起来，不少物业公司为打响自己的品牌，开拓市场，也开始不断创新引进新的服务模式。在这发展过程中，管家式服务模式开始萌芽成长起来。目前，管家式服务是高档小区普遍实行的管理模式，然而现阶段的这个管理模式发展得还不够成熟完善，在服务模式中容易存在诸多问题，如服务规范不统一、专业化、亲情化有待提高、小区智能化管理不够完善等，这些诸多问题是需要每个物业公司结合小区自身状况在管理实践中总结出经验，把服务模式中的不足之处慢慢改进从而不断地完善服务水准。当然如何将这些存在的问题合理且完美地解决对于物业服务公司也是至关重要的，因此加强对管家式服务模式及改进创新方案的研究对物业公司完善服务标准、提升服务品质具有关键作用。?? [关键词]?物业服务；管家式服务；某某小区；方案设计 目录?? 引言?····························································2? 1.某某小区概况?·············································· 2? 2．某某高档住宅管家式服务的模式?································3? 2.1管家式服务模式?···········································3? 2.2某某高档住宅管家式服务的模式?······························?3? 2.3某某高档住宅管家式服务的主要内容?·························?5? 3.某某高档住宅管家式服务模式存在的主要问题?······················6? 3.1管家式服务的规范欠统一?································6? 3.2管家式服务的专业化、亲情化有待提高?····················?6? 3.3信息处理上容易存在瑕疵?·····································7? 4.某某高档住宅管家式服务模式的创新方案设计?·······················7? 4.1统一规范，完善服务体系?····································?7? 4.2服务质量的改进----循环更新?·······························8? 4.3向专业化、心型化、智能化迈进?··································?9? 5.结束语?···················································?10? 致?谢?····················································?11? 参考文献?······················································?12 引言??? 如今，越来越多人住上了豪宅、别墅，人们在追求物质生活的同时也不断要求精神上的享受。有业内人士认为管家式服务将会是豪宅物业管理发展的一个趋势，因为精品豪宅的高端品质定位给物业管理也提出了更高的标准和更高的要求，因此高档住宅的服务模式也越来越受到人们的关注及重视。? ? 1.?某某小区概况? ?? ?万象城〃某某是华润集团和新鸿基地产联手开发的都市综合体项目中的住宅部分，它是由三幢150米左右44层的超高层楼宇组成。其中总建筑面积达到147900㎡，建筑占地为4627㎡，地上总建筑面积为40279㎡，地下总建筑面积为105766㎡，容积率为4.49%，绿地率为41.20%，某某三幢住宅均是精装修，抗震设防分类为丙类建筑，场地类别为Ⅲ类，抗震设防烈度为6度。如图1-1? 在户型设计上，崇尚功能主义的所有细节，充分的展现独有的品质生活与高品位。充分融汇港式特色，不一味求大求奢华，而是从豪宅户型对功能的细分化、居住的舒适度以及技术的高标准上着手， 创造一个独立的CBD①豪宅。???????????????????????图1-1?万象城〃某某? 在地理位臵及配套设施上，某某位于庆春东路与钱江路交汇处，是钱江新城核心区内唯一的住宅群。小区拥有一个近3000㎡的高档会所，无论设计、用材还是配套、都是以国际最新标准来规划建造，完全体验城市主流精英的健康品味，满足了业主对质感生活、高尚品味的追求。2.?某某高档住宅管家式服务的模式? ?? 2.1?管家式服务的模式? ? 提起“管家”二字，人们通常会联想起英国，在那些贵