北京科技大学_沟通与交流课后答案.doc

沟通与交流 P23(一)想一想，沟通对我们呢每个人有那些重要意义？我们为什么要学沟通? 1.生理需要，人的本性是社会性 2.心理需要，沟通才可能拥有健康心理环境 3.社会人际关系的需要 ，沟通好的人，人际关系就好，能促进人生向好的反方向发展。 4.学习的需要，沟通是求职的方式，也是教导的方式。 5.自我工作环境的需要，沟通能力强弱关系到职业生涯的发展，关系能否享受到工作所带来的乐趣。 6.构建和谐家庭的需要 7.决策的需要，促进资讯交换，影响他人。 人际沟通是人际关系的手段，只有很好的认识人际沟通的理念，掌握娴熟自如的沟通方法和艺术，才能建立起良好的人际关系，才能更好地把自己最大的潜力发挥主来，取得引人注目的成就。 P23(二)回想一下你在过去与人沟通中有哪些经验和教训？（自己发表看法） 1.经验：不在背地里和其他人说别人的不好之处，自己知道就行。世界上没有透风的墙。 .教训： P46 (三)语言沟通的基本要求是什么？ 基本要求包含两个方面，内在方面：说话人必须时刻从内心关心与自己对话者的情绪，外在方面：强调将这种关心用礼貌的语言表达出来。 1.态度谦虚诚恳（自轻成绩、相对肯定、转移对象、妙设喻体、征求批评、巧改词语） 2.表情亲切自然（注意声音、体态） 3.语调平和沉稳 4.充满真挚的热情 P70(四) 谈谈心情，心境和环境的关系？ 决定一个人心情的，不是在于环境，而在于心境 P70(五) 如何学会控制自己的情绪？ ①回避，转移注意力②变通，变恶性刺激为良性刺激③转视，换个角度看问题④换脑，换一种认识解释事物⑤升华，让积极的心理认识固着，把挫折变成财富⑥补偿，改弦易辙不变初衷，失之东隅收之桑榆⑦求实，切合实际调整目标 P70(六)有过心情不好的经历吗？你是怎么调整和解决的？ 合理变通(回避 变通 转视 换脑 升华 补偿 求实) 不要对自己过分苛求 对他人期望不要过高 疏导自己的愤怒情绪 偶然亦要屈服 暂时逃避 找人倾诉烦恼 为别人做点事 在一时间段内只做一件事 不要处处与人竞争 对人表示善意 娱乐 P86(七)如何理解沟通的原则？ 内涵：1.沟通需要原则2.与时俱进3.文化意味浓厚 原则内容：沟通原则是指在沟通过程中，沟通双方应当遵循的行为准则或行为规范。人际沟通的原则是根据一定的伦理道德观念形成的。沟通的原则是与时俱进的，具有时代性的特点。沟通原则也有文化性的特点。原则之间并非相互独立，有些原则之间是辩证统一的。 有效沟通七大原则：（相互尊重原则；诚实守信原则；宽容谦让原则；主动沟通原则；关心他人原则；互利双赢原则；距离适度原则） P86(八)什么是诚实守信？如何才能做到诚实守信？ 诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的而欺瞒别人。守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。 营造“以诚实守信为荣”的良好环境。一方面，要在全社会开展诚信教育。充分发挥大众传媒的宣传功能，倡导和弘扬诚实守信的良好风尚，批判各种不诚信的行为和观念。另一方面，要营造良好的校园诚信环境。高等院校应充分发挥学校育人主阵地的作用，对大学生进行思想道德教育，积极营造“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的校园舆论氛围，从而真正做到让诚信者备受尊敬、使失信者无地自容。 建立针对性强、切实可行的诚信奖惩机制。制定和完善政府、企业和个人的信用规则体系，建立信用档案和失信惩罚机制，对有不良信用记录的企业和个人进行惩治，并对诚实守信者予以奖励，这是社会信用体系建设的重要环节。当前，在社会信用体系还不健全的情况下，构建学校内部的信用评价体系，是强化大学生诚信意识的有效手段。因此，应根据实际情况，制定具体的信用评价标准，建立个人信用档案，对于大学生的有关情况进行全面信用评价和记录，促使大学生规范自己的行为，严守诚信底线. 形成社会相关力量齐抓共管的局面。加强大学生诚信教育，还必须调动社会的相关力量共同参与、齐抓共管。 P86(九)与他人交往时，怎样才能实现互利双赢？ 重塑与人为善的价值观。友好相待和友好相处是双赢的核心所在。 学会站在对方的立场观点看问题。 确立协同竞争的新观念 寻求彼此都能接受的结果 P106(十)常见的沟通障碍有哪些类型？ 语言障碍A语音差异造成隔阂B语义不明造成歧义C语构不当造成费解D专业术语或暗语造成误解 习俗障碍A不同习俗礼节带来的障碍B不同审美习俗带来的冲突C不同时空习俗带来的麻烦 观念障碍A封闭观念排斥沟通B僵化观念窒息沟通C极端观念破坏沟通 角色障碍A年龄不同形成的代沟B行业不同形成的行沟C职位不同形成的位沟 个性心理障碍A