消费者权益如何得到有效保护.ppt

消费者权益如何得到保护 　　消费者权益保护法的构成体系 1．基本法律（专门立法）： 《消费者权益保护法》 （1993年10月31日通过，自1994年1月1日起施行） 共八章55条： 第一章　总则 第二章　消费者的权利 第三章　经营者的义务 第四章　国家对消费者合法权益的保护 第五章　消费者组织 第六章　争议的解决 第七章　法律责任 第八章　附则 　　经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 单方设定交易条件、责任减免等交易内容的四种方式： 　A．格式合同（含义、特征） B．“通知、声明、店堂告示” 包括“说明、顾客须知、注意事项”等 （03-1-88）消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？ A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货 B.该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货 C.该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货 D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式 2．我国惩罚性损害赔偿责任的确立 《消费者权益保护法》第49条 （“双倍赔偿”、“退一赔一”）： 　　“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失