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管理学复习管理与组织导论1.管理：管理是协调他人活动的过程，以便与他人一道或指派他人有效率地、有效果地完成活动2.管理者：管理者是以协调他人活动的方式与他人一道工作或指派他人工作，以实现组织目标的人。纵向分为高层管理者、中层管理者、基层管理者，横向分为：综合管理人员和专业管理人员组织：有明确的目标，由人员组成，有精细的结构。3 管理者为什么对组织很重要：①组织需要他们的管理技能和能力②管理者对工作的顺利完成至关重要③管理者有助于提高员工的生产率和忠诚度管理的四种职能：①计划，设定目标，确定实现目标的战略，制定计划以协调活动。②组织，决定完成什么任务，怎么完成，谁来完成，任务如何组合③领导，帮助和激励下属，解决工作群体内的冲突，处理任何雇员的行为事项④控制，监控过程，比较现实与目标和纠正过程以确保能够按计划完成任务角色：人际关系角色（挂名首脑，领导者和联络者）；信息专递角色（传播者，发言人）决策制定角色（谈判者，企业家，资源分配者）技能：技术技能，完成某项工作所需的某个特定领域的知识和技术（基层管理者）人际技能，如何沟通，激励，领导，激发热情和获得信任（同等重要）概念技能，对抽象，复杂的情况进行思考和概念化的技能（高层管理者）时间比例：经济人：大多数人都很懒惰，没有雄心大志，多数人个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制、惩罚的手段迫使他们工作，多数人工作都是为了满足基本的生活需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。社会人：从根本上说人是由社会需求引起工作动机的，员工对同事的社会影响力，比对管理者给予的经济诱因更为重视员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。管理象征论多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部因素造成的管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策等管理者通过他们的行为象征着管理和影响一般环境：包括那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量：经济、政治、社会、技术因素和全球化。具体环境：与实现组织目标直接相关的环境：供应商、顾客、竞争者、政府机构和公众压力。狭隘主义仅用自己的视角和观点看待世界意识不到人们有不同的生活和工作方式工作在全球商业环境中管理者的一大障碍跌入忽视外国文化习俗的陷阱，固执地认为“本土文化优于外国文化”制定计划的原因组织环境的不确定性，计划工作的目的和批评。计划为管理者和非管理者提供指导；迫使管理者展望未来，预测变化考虑变化的影响以及制定妥善的应对措施；计划可以减少浪费和冗余；计划可以设定在进行控制时使用的目标或标准决策的含义决策是指人们为实现既定的目标，借助一定的科学手段和方法，制定若干个可行方案，从中选择一个令人满意的方案并付诸实施的过程。决策制定过程识别决策问题和确定决策标准，以及为每个决策标准分配权重开发、分析和选择解决问题的备选方案实施备择方案评价决策结果第八章、计划的基础第九章、战略管理:一、1.战略管理：是管理者为制定组织战略而做的工作，涵盖所有基本管理职能——计划、组织、领导和控制。战略是关于该组织将如何经营、他将如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。2.战略中的一个常用术语：商业模式：（1）顾客是否会重视公司提供的产品和服务（2）公司能否从中获利。3．战略管理的重要性：（1）影响组织绩效（2）管理者检查和决定采用什么样行动应对商业环境变化的需要（3）协调组织不同部门，把注意力集中在达成组织目标上（4）涉及到管理者制定的许多决策二、战略管理过程：步骤1：确定组织当前的使命、目标和战略；步骤2：进行外部环境分析；步骤3：进行组织内部分析；步骤4：制定战略；步骤5：实施战略；步骤6：评估结果。三、企业战略（公司层战略）：是决定公司从事或想从事什么业务以及他想如何从事这些业务的战略，是高层管理人员对整个企业的总体规划和制定的战略。1.企业战略类型：成长战略：开拓新的产品和市场稳定性战略：维持当前状态更新战略：公司重定向到新的市场（1）成长战略：通过开拓新产品和市场，拓展组织的业务。增长战略类型：集中化、纵向一体化、横向一体化、多元化。（2）稳定性战略：一种公司层战略，当业界正在经历缓慢或没有增长的情况下，或者该公司的业主为个人原因选择不扩大增长，旨在保持现状以应对动态环境的不确定性（3）更新战略：发展战略，以应对导致组织绩效下降的弱点两种主要的：1.紧缩战略：重点是消除非致命性弱点和恢复力量来解决目前的业绩问题。2.扭转战略：通过使用强有力的措施，削减成本、重组业务，以解决长期致命性的问题4.对企业战略进行