学士学位论文___铁通公司营销管理问题及对策研究.doc

铁通公司营销管理问题及对策研究 摘 要 在国内电信重组刚刚进行之后，铁通公司处于一个非常难堪的境地，本论文在分析国内外电信业发展的基础上，深入研究铁通公司的营销管理现状以及存在的问题，运用现代营销管理理论，对以前铁通公司在营销管理上的成功经验和失败教训加以总结，为铁通公司以后发展营销管理中可能遇到的问题提供一种解决方案，并为决策者提供一个营销管理方案，对铁通公司今后的发展和中国电信行业营销管理都具有较深远的意义。 本论文第一部分，概述了课题的研究背景，并对本论文的研究方法和研究思路进行了简单介绍，总结了国内外对营销管理问题的研究现状，帮助读者理解本课题的研究意义；第二部分分别从不同角度分析了铁通公司营销外部宏观环境，及铁通公司本身营销管理中存在的问题，从宏微观两个角度反映了国内现在营销管理的政治、法律环境，以及企业在实施营销管理方案的时候显露出来的问题；第三部分提出作者本人对铁通公司营销管理中出现的问题的解决方案，分别解决铁通公司营销管理中在外部环境和内部管理中的缺陷，增强铁通公司在市场上的竞争力，加强铁通公司营销管理制度建设，对铁通的发展具有深远意义；第四部分得出结论，把论文的主要成果提炼出来，供读者参考。 关键词：中国铁通；电信业；营销管理；SWOT 目 录 摘 要 I 引 言 1 研究背景 1 主要内容与研究方法 2 作用与意义 2 第1章 铁通公司营销管理环境分析 3 1.1公司的市场营销环境分析 3 1.1.1国家宏观政策分析 3 1.1.2通信业的法律法规问题分析 3 1.1.3通信业的发展前景分析 4 1.1.4公司的市场竞争对手分析 5 1.2 SWOT分析 7 1.2.1铁通优势（Strengths） 7 1.2.2铁通劣势（Weaknesses） 8 1.2.3铁通机会（Opportunities） 8 1.2.4铁通威胁（Threats） 9 第2章 铁通公司营销管理问题分析 10 2.1铁通公司简介 10 2.2铁通公司营销管理现状概述 11 2.3公司的经营思想分析 11 2.3.1通信业企业化分析 12 2.3.2公司自身定位分析 12 2.3.3员工的自信心分析 12 2.3.4“以用户为中心”的思想认识误区分析 13 2.3.5关于对互联而不通问题的思想认识分析 13 2.4公司的制度建设分析 13 2.4.1“以人为本”制度建设 14 2.4.2“危机管理”制度建设 14 2.4.3“抓住机会，迅速出击”制度建设 15 2.4.4“合理用人，用人所长”制度建设 15 2.5公司的广告宣传分析 16 2.5.1基本的广告策略分析 16 2.5.2公关宣传及与新闻媒体联系的分析 16 第3章 铁通公司营销管理的对策 17 3.1 SWOT模型对策 17 3.1.1市场跟随战略 18 3.1.2在跟随中领先 19 3.2营销管理合理化 21 3.2.1在渠道上内外一体，有分有合 21 3.2.2在管理上制定一条龙体系 21 3.2.3在建设上要共同发展 21 3.3加大广告宣传 22 3.3.1注重广告效果 22 3.3.2品牌建设 22 第4章 结论 24 参 考 文 献 25 致 谢 26 引 言 研究背景 随着全球经济的发展和通信技术的进步，社会对电信的需求也在不断的扩大。由于中国加入WTO组织的成功和国企改革的不断深入，使曾经处于几垄断地位的电信企业己感受到前所未有的压力[1]。国际电信市场改革垂组的浪潮一浪高过一浪，为适应国际电信市场的变革和国内电信行业发展的需要，近年来，我国电信市场的垄断的坚冰逐步开始融化，自1994年以来，国家先后成立了联通公司、吉通公司、网通公司和铁通公司等电信运营商。1998年国家按照政企分开、权责清晰的现代企业制度的要求，对原邮电系统进行改革，实行邮电分营。1999年，电信体制进一步得到深化，按专业领域再次对电信业实施重组，正式成立了中国电信、中国移动通信、中国卫星通信、国信寻呼等公司。事隔不久，国信寻呼又被并入中国联通。2002年的南北电信分拆(北方10省市公司与网通公司合并，成立新中国网通公司，南方公司仍称中国电信公司)，是中国电信业改革进一步深化的具体休现[2]。2008年5月24日工业和信息化部、国家发改委和财政部联合重组公告：鼓励中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。要大力开展市场营销，尽快提高公司效益，保证既有用户不流失，同时抓好盘活资产工作。铁通要加强管理，实现增收节支。本研究主要是以借鉴学科研究成果为主，结合特点和当前现状，建构方法选择的理论体系。主要工作就首先从已有的中引用和借鉴研究成果，大致构建出理论指导