礼仪培训完整^版.pptxVIP

微笑服务礼仪 课程安排 第一模块：微笑着认识自我 ———服务礼仪新理念 第二模块：培养良好的工作意识 第三模块：服务人员仪容仪表 第四模块：服务人员仪态训练 第五模块：服务人员基本接待礼仪 第六模块：服务技巧 第七模块：服务用语 第八模块：电话礼仪 行为循环的四个阶段 你正处在哪个阶段？ 无意识 无能力 有意识 无能力 有意识 有能力 无意识 有能力 学习目标 培养高雅的仪容仪表 蕴育优美的行为举止 客户交往的基本常识 第一模块 “微笑着认识自我” ——两大理念 服务礼仪 微笑服务 一：关于礼仪 什么是礼仪？ 什么是服务礼仪？ 小问题： 你作为服务元，陪同客人一起进门，是你先进，还是让客人先进？ 礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往 成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。” 将礼仪成为一份内心的修养 做一个优雅的人先从内心的尊重开始 礼仪的最高境界是内心的淡定 二：关于微笑服务 微笑是什么 美国希尔顿酒店的董事长唐纳·希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流