货代出口客服操作流程[精选].docVIP

货代公司出口操作流程操作部工作流程 客户服务?一、订舱?1．?客户向我司订舱的?2．?客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此：?1）托运人/发货人2）船公司/船名/航次或船期3）起运港4）目的港/中转港5）货名6）柜型、柜量7）运价8）托运人的签字、盖章?3．客服人员收到订舱单后，须与SALES核对运价是否正确，并由SALES在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱(特殊情况可先口头与SALES确认,?待SALES返回公司再补签字确认)。向订舱时，需先在各船公司专用台帐上自编S/O号。4．?订舱单发出后，客服人员应主动向船公司确认舱位，并将船公司传回的订舱确认单第一时间传给客户，订舱确认上面的订舱号与船名、航次要清晰、准确，以免造成混淆。?5．?订舱完毕后，客服人员应及时将资料输入电脑，具体步骤如下：?1）?新建委托?–?输入托运人、货名、船公司、船名、航次、开航日期、装港、目的港、箱型箱量。?2）?工作号，并按各业务员创建业务编号，比如“客户服务”以KF开头。?3）?输入费用明细?-?主要是应收费用。?4）?订舱确认?–?输入订舱号。?输入电脑时，应确保准确，并特别注意以下信息：船公司名称、船名、航次（一律采用V。XXX的格式）、开船日期。?6．?操作台帐应该认真、完整地填写，应注意以下几点：?1）?托运人应与订舱单上的托运人一致，并写清电话、传真、及联系人；?2）?费用明细应仔细填写，“应收”为向客户收取费用；“应付”为由我公司支付的费用；运费到付的需填写在“到付”栏，各种费用应分项列明；向客户收取的费用为ALL?IN时，须注明包含哪些费用；免文件、电放费用的需由公司领导在台帐上签字确认；?3）?需由我司目的港代理代收运费的，须在台帐上注明使用哪家代理。SALES在选用代理之前须与操作部经理或公司领导确认，不可使用公司公布名单之外的代理(特殊情况如用其他代理,?必须公司领导确认)；?4）?客户需倒签、顺签、预借提单的，须由SALES在台帐上特殊事项一栏注明申请，由操作部经理或公司主管领导签字确认；?5）?订舱号、订舱日期、船名、开船日期要完整填写；?6）?客服人员应在台帐上相应位置签字。?7．?客服按业务员设立登记台帐，客服需在订舱当日内将客户名称、订舱号、船名、航次、目的港、箱量及业务编号登记在台帐上，以便统计查询。?二、拖车、报关?1．?出书面申请，公司批准后方能安排。?2．?安排拖车前，需与工厂或SALES联系确认装柜时间及地点。?3．?安排拖车时，需向拖车行发出书面委托，写明装柜时间、装柜地点、协议价格、S/O?NBR、工厂联系人及联系电话等，并在拖车登记台帐上登记以订舱确认后，根据客户的要求安排拖车与报关。需严格按照公司公布的拖车行、报关行列表及相应价格进行安排。对个别重要客户有特殊要求的，需提下资料：客户名称、拖车行、柜型柜量、起止地点及费用等。?4．?应至少提前半天时间向拖车行下委托，以便拖车行有时间打单、安排。?5．?委托后，客服应要求拖车行提供司机姓名，手机号码、柜号，并报给工厂。?6．?客服应叮嘱车行按要求时间抵达装货地点，否则由此引起的押车费等损失由车行承担。?7．?一般贸易在深圳清关的可不需司机本，若是转关的货柜一定要求车行带司机本前往，可委托车行代办转关手续。?8．?安排冻柜拖车须至少提前一天通知船公司提柜时间，是否需要预冷，及通风口开启情况，以便船公司通知码头做PTI检验及相应安排。?9．?如客户要求冻柜需代发电机的，应安排有带发电机的拖车公司拖柜。?10．?在客户自己安排送散货过来的情况下，可委托各码头的货运站办理卸车、装箱、还柜等事项。盐田港可委托盐铁服，蛇口、赤湾可委托赤湾仓储。?11．?在给货运站的委托书中需注明提空柜时间，可事先与客户确认货到站时间以便决定是通知仓库事先提取空柜，还是等货到后再提，避免产生还空费用。?12．?安排报关时，需将退税联等重要报关文件在报关台帐上作登记，由报关行签收。在收到由报关行退回的退税联后，应立即通知客户，并以客户许可的方式将退税联等资料退给客户，并做好交接纪录。 ?13）为避免进港数据与报关数据不一致，导致企业的货柜上不了船。在车队做箱完成后，要向企业拿到进港箱单，确认上面数据与企业报关资料数据的以致！（件数，毛重。体积等信息）,确认做箱的箱号与封志号！ 三、其他?1．?如由我司安排拖车、报关的，客服人员应在船公司的免堆期内安排拖柜还场，避免发生额外费用。若有发生超堆费、改船费、超期柜租等额外费用，需立即通知客户，要求其书面确认，并在台帐上登记。?2．?客户因各种原因取消订舱的，需要求其书面确认，在确认所有发生费用已结清的情况下方可在电脑中删除资料。?3．?客服收到财务打印