2二、沟通是解决问题的前提讲解.ppt

经理管理 张霸瀚Zhang ba han@126 com 二、沟通是解决问题的前提 “囚徒困境”讲述的是两个犯罪同伙落网后的故事。开始两个罪犯闭口缄默，就是不招认，因为他们之前有约定，若被捕就死不认罪。于是，警察将他们分开囚禁，并分别对他们说：“你若招认了，而你的同伙不招认，那么你就只判1年；若你俩都招认，各判监5年；若你不招认，而你同伙招认了，你就判监多一倍——10年。”经过没有相互沟通的思考，两个罪犯寄望于对方守诺，都招认了，结果都被判5年。 这个故事说明沟通的重要性。而当前许多的团队也面临这个“困境”，尽管具备诸多优势，但现实中团队合作容易走人困境。对此应从理性的角度来看待。 曾经有人做过试验，要想实现团队合作，就必须坚持针锋相对的策略，即坚持选择的结果，直到对方愿意合作为止。因为这是最友好的策略，可以诱导对方合作。 那么，用什么样的方法能够让人更合作呢?多年研究发现，将十个人分成两组，其中5个人先讨论一下，结果是70％的人更愿意合作，而另外5个没讨论的人只有30％的人愿意合作。这也是著名的“囚徒困境”理论的佐证。 因此沟通在团队合作中处于最关键的位置。要走出团队合作中出现的困境，就必须沟通、沟通、再沟通。因为沟通可以讲清利益分配问题，协调个人利益与团队利益之间的关系。经过沟通与讨论，人的心理就会发生变化，并能持续下去，在下一次没有沟通的情况下依然保