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XXX电信营业厅工作计划XX年XXX电信分公司营营业厅工作计划 ,万象更新！XXXX电信公司营业厅在分公公司各级领导的正确领导导下，圆满地完成了066年的各项工作和任务，，迎来了崭新的XX年。。XX年是中国电信实施施战略转型的关键之年！！面对通信行业日趋严峻峻的竞争形势，各电信运运营商都在努力创新产品品和服务，我们中国电信信也只有不断创造更加优优质的产品和服务才能在在未来的市场竞争中立于于不败之地。营业厅作为为电信公司对外展现自我我形象、服务水平的窗口口和直接服务客户的前沿沿阵地，服务水平的好坏坏将直接影响到我公司的的形象和经济效益。为了了更好地搞好营业厅工作作，为企业实现07年经经营目标助力，根据分公公司领XX年营业厅工作作经验的基础上, 现将将营业厅XX年度工作做做计划如下: : 业务学习和业务提提升 ,才才能为客户提供更好的服服务,才能根据客户的个个性化需求为其量体裁衣衣介绍适合的业务，才能能真正让顾客感受到中国国电信“用户至上，用心心服务”的理念.在提高高营业厅工作人员业务能能力方面，拟定以下具体体计划： 1、全力打好好第一季度攻坚战，重点点做好三项业务。“好的的开头是成功的一半”，，围绕着第一季度的工作作重点和经营目标，营业业厅会全力做好特时惠、、超级无绳和预存话费送送话费的三项业务。在具具体的任务制定方面，结结合实际情况，在完成分分公司下达的任务的基础础上，营业厅还要求所有有台席营业员在第一季度度完成特时惠10个，超超级无绳1-2个，预存存话费送话费业务至少完完成1000元预存任务务。同时，还要积极配合合各客户部完成第一季度度营销量，为全年销售目目标的实现助力。 2、、不遗余力地做好客户挽挽留工作，构建好存量保保有的第一道坚固防线。。在客户挽留工作中，在在了解用户离网原因后,,根据不同原因执行个性性化的挽留政策,使用合合适的挽留方案。如初次次挽留失败，及时将信息息反馈客户部,再由客户户经理进行有针对性的二二次挽留，坚决构建好存存量保有的第一道坚固防防线。 3、切实加强和和提升全地区营业人员的的整体服务水平及业务技技能。工作日每周四晚组组织营业人员业务学习，，具体内容包括：营业人人员职业化规范VCD、、业务营销方案、新业务务、计算机基础知识（表表格制作、快速打字及文文字打印）等。在安排学学习内容时，和营业员沟沟通,集中列举出较弱的的业务进行重点学习和专专项学习。在内部学习交交流的同时，邀请其他相相关部门的同志对我们进进行授课和培训。 4、、对新业务进行重点学习习和考核。每月组织营业业员对新业务的学习情况况进行考核,并将其考核核成绩纳入绩效考评中，，以督促营业员快速高效效地学会、学好新业务.. 5、举办有奖形式的的技能比武，鼓励营业员员提高技能，增强学习的的主动性和自觉性。拟定定期组织营业员进行技能能大比武,并设立奖项和和一定额度奖金,在营业业员之间形成一种” 争争，拼，赶,超”的良好好学习氛围. 6、建立立晨会制度。利用每天早早晨晨会时间，总结前一一天的工作，安排当天工工作。准备互动游戏和节节目请所有营业员共同参参与，以融洽内部气氛，，提高团队合作能力，鼓鼓舞员工士气积极完成当当天生产任务。 7、提提高营业员主动营销能力力和口头表达能力。通过过举办模拟营销比赛、演演讲比赛和辩论赛等形式式的活动，激励营业员积积极锻炼主动营销能力,,提高口头表达能力。 8、定期与100000号举办联谊活动,相互互交流经验。100000号与我营业厅工作性质质和内容极为相近，通过过与其定期的交流和沟通通，可以取长补短，提升升各自的服务质量和水平平。 9、规范业务流程程，实施科学内控。具体体要规范：业务受理流程程、话费收缴流程、用户户争议处理流程、票据管管理流程、帐务管理流程程、业务稽核流程等。在在流程使用过程中及时发发现问题并提出流程优化化建议和方案，制定科学学内控流程，减少内耗，，提高工作效率。 100、狠抓业务稽核,深化化精确化管理。每天核查查出错误工单, 汇总后后在晨会或例会上进行总总结,找出出错原因和责责任人,并建立错误工单单台帐，避免同类错误的的二次发生。 第二部分 服务质量优化工作 XXX电信信也同样面临着非常严峻峻的市场环境和形势。营营业厅作为直接服务于广广大客户的前沿部门和形形象窗口，优化服务质量量工作更是非常重要。 XX年对对营业厅服务质量测评结结果显示:营业员主动营营销能力不强，有一定的的惰性,仍没有形成一个个良好的职业规范化的服服务.服务工作过程中没没有活力没有朝气,面部部表情,服务用语仍有待待提高，等等。面对营业业厅普遍存在的问题，为为进一步优化服务质量，，根据分公司领导的指示示精神和XXX电信营业业厅存在的实际问题，对对服务质量的优化工作计计划如下： 1、依据中国国电信营业人员职业化规规范要求