孙凡老师2015年5月首次《金牌实战物业管理项目经理核心训练课程》课程教学侧记..doc

《金牌实战物业管理项目经理核心训练课程》教学侧记 2015年5月9日，郑州鑫苑物业公司会所中，来自全国各区域数十位鑫苑物业项目管理精英齐聚一堂，开始了公司本年度的重磅项目“项目经理核心技能训练”系列课程的第一期！ 今年是鑫苑物业经营拓展爆发关键阶段，公司对于物业项目管理人才有极度的渴求和培训提升发展的愿望。经过全面筛选，最终选择了孙凡老师开发的《金牌实战物管项目经理核心训练系列课程（6天）》作为干部提升训练的主线索。（孙凡老师曾经就职于龙湖物业副总经理，是龙湖地产最具管理含金量的“管理创新奖”获得者，与鑫苑有过成功的培训合作。“金牌物业项目经理系列课程”据了解是目前业内唯一的针对项目经理而开发的全程实战模拟、全程教练手法、全程理论与实践结合的课程） 公司高度重视这次培训，物业高层以及各区域老总悉数出席，参加培训的干部学员们事前经过仔细评估筛选，都是公司认为有业务能力有培育潜力的骨干。根据要求，他们课前做了预习功课和作业提交给了孙凡老师。 第一天上午的课程是《项目经理角色认知》，…好像很平常的科目… 上课了，大家与往常培训开场一样，正等着老师的宏篇大论。 却不料，孙凡老师首先就给大家来了个下马威：20分钟实战测试！考核参训学员对于管理、对于物管项目品质、干部素质能力的认知。 学员们有的伏案奋笔疾书，有的皱眉思考…20分钟转瞬即过，看似非常熟悉的话题，可要准确精炼的表达，却感觉纵有千言万语，难以一语中的！ 紧接着作业分享，参训学员看到了自己与同事思维及表达的差异，当不少学员正在为自己的答案属于主流意见而感到欣慰时，孙老师却意味深长的追问： “各位千篇一律的认识或者答案，是正确、科学？还是人云亦云？依据是什么？原理是什么？！” 顿时，刚才还沾沾自喜的学员有的开始一头雾水。。。“做答案还要讲原理？…” 孙凡老师进一步追问：“如何评价谁的答案更全面？如何寻找更为科学确切的答案？” 学员绞尽脑汁，却发现这些“答案”其实就是我们日常工作的所见所闻所感，但是从来没有想过探究是从何而来，背后的科学原理所在，真的。。。不知道！ 一些学员已经开始领悟到“管理需要知其然，更要知其所以然”的所指…反思平时工作中仅仅凭着经验、凭着本能和直觉做事却不深究其根本的习惯思维… 就这样，孙老师一直追问+引导，指导学员们展开了探寻管理基础本源的思维之旅，一一展示了项目经理如何在工作中发现问题、思考问题、分析问题，找出思路、找出结论的全过程… 学员不断被启发着，学习了管理的起源发展，理顺了管理的目的、管理者的角色与价值…管理的评价标准。。。丝丝入扣，循序渐进，领悟了管理思维工具的妙处：管理太极原理、管理三维要素图、管理的7M，…结合这些管理的基础原理和工具，孙老师再次引导学员逐一解析项目经理的角色和价值和要求。 当孙老师解析到万科、龙湖物业干部素质能力模型并训练大家用“行为描述法”阐释对干部员工的能力的要求时，学员再次受到震动：原先对干部、员工的诸如“敬业、协作、负责”的要求是多么的粗放，难以理解和实际落地。…无怪乎，我们天天喊破了嗓子，而员工没有做到。。。其实是我们自己都没有搞清楚。。。 类似的场景在下午的《物业项目的全局管控提升》课程中再次重现：一个最为普通的案例“保安员岗上睡觉和离职的处理和改善”，挑战了所有参训学员的经验！展示了孙老师独创的物业项目管理的“三度思维”“点线面体思维”工具的魅力和价值。 随着课程的深入，孙老师不断抛出各种项目管控的常见问题引导学员研讨，在学员们近乎“技穷”的情况下，孙老师总能给出一些意料之外，却又在（管理）情理中的思路和启发，让学员对项目管控思维的高度、广度、深度有了全新的认识，而这些看似眼花缭乱的新思维、新工具却与最初老师讲解的管理基础一一相应。 期间，孙老师解析多项标杆物业的管控工具与思路，一些学员立刻反映“没有什么特别的，我们也在用！” “那好”孙老师引导道：“请仔细观察与标杆企业的做法差异在哪里？差异背后的原理在哪里？…” 这时，学员们才发现标杆企业工具中的独特优越之处（正是跟本企业所用工具的差异之处），背后的原理却是大家非常熟悉的“PDCA”！--“难怪不得，标杆企业这个工具真是用活了，所以效果差异才这么大…”反思之中，学员对工作的改进和成效提升有了更多的把握！ 全程的模拟、研讨、演练，时间过得真快，课程结束后，兴奋的学员在公司高层的组织下，立刻展开了课程总结，明确了学习收获，梳理了工作改善的方向。 第二天的课程《操心员工的培育》响应了众多物业经理人的心声，如何让员工更主动、更热情服务是每个项目经理的工作难点！ 孙凡老师以标杆企业的操心员工实例 引导大家总结梳理出操心员工的标准，而后围绕着这样的标准，挑战学员的落地措施，进而总结出操心员工培育的三大关联要素“意愿提