实用心理学案例分析..doc

实用心理学案例分析 一、她终于参加了“班前会” ——组长要懂点心理学 上棉十二厂一细车间丁班四组王根娣在关于建立和健全班组制度的讨论中，许多同志认为“班前会”时间短，效果好，应该恢复；而我也觉得可以利用“班前会”观察组员脸色，了解组员思想，把小组工作搞得更好。讨论结束，大家一致决定从第二天起就恢复执行。 挡车工小周会上没有反对，会后却气呼呼地对别人说：“已经有交接班制度了，还搞什么新花样？我家路远，就是路近也不来，又不违反劳动纪律。要不，我就调小组！”这些话传到组员耳朵里，大家很着急，有的说：“我们是先进小组，不能让她拖后腿，通知她一定要来。”有的则主张开小组会批评她。面对大家急切的眼光，我没有马上表态。因为，我想起了前不久的一桩事：一天，挡车工小彭擅自离开生产岗位，我没有当面指出她，而在小组会上批评了她，她对我当时不指出，却在会上批评的做法极为反感，情绪很抵触。 从此以后，我就开始摸索组员的心理。这一次小周要和小组的决定撑顶风船，不能先批评。我分析了小周的脾气和性格，她直爽，一根肚肠通到底，但脾气有点“怪”，对有些事情，她一时转不过弯来，你就是牵条牛来拖也拖不过来。她有个特点，就是好胜心强，不甘于落在人家后面。于是，我和骨干商量后，决定采用以柔克刚的办法：一不立即找她谈话；二不进行家访；三不开小组会批评，并要求组员不要责怪她。 开始几天的“班前会”，大家都来了，唯独小周没来。上班时，小周表面上似乎风平浪静，其实心里也在翻腾。当我了解到她在暗中打听“班前会”开点啥、还有啥人没来、有没有批评啥人时，我感到做她思想工作的时机到了。于是，我就主动走到她身旁，把这几天“班前会”的情况以及开“班前会”取得的一些效果，原原本本地告诉她，并表扬了一些克服困难来开“班前会”的同志。 第二天，小周准时到会了。开始时还有些局促不安，但大家一句也没有提她的事。一会儿，她平静下来，开始发言了。 （《班组共和一百例》）二、“重赏”之下未必有勇夫 ——用荣誉感调动积极性 上海第二十一服装厂缝纫一组黄菊兰几个月前，厂领导调我去缝纫一组当组长。我早就听人讲，这个组有“三多”：资格老的多，能说会道争奖金的多，上班扣时间的“标准钟”多，而任务却常常完不成。我想，小青年工资低，想多拿点奖金属于常情。俗话说：重赏之下，必有勇夫。我只要在奖金上帮助组员争，不怕小组工作抓不好。 所以，碰到开布置生产的会，我就为小组多争奖金。评奖时，几次同领导争得面红耳赤。我满以为这样做一定会得人心，没想到，组员们并不领“情”，分配工作时，不少人照样挑挑拣拣，奖金多了还想多。有时一个人同我争，十几个人在一旁起哄，搞得我头昏脑胀，到月底任务还是完不成。“重赏”之下未必出“勇夫”，我终于得出了这样的结论。 有一天，我无意中听到组员小王对小华说：“我才不稀罕多拿几元奖金呢！钞票吃得光，用得光，主要还是为了争口气。奖金拿得多，说明手脚快，技术高，贡献大。”小华也随声附和：“是啊，奖金拿得少，就要被人家讲技术差，没面子了。”他们的对话触动了我：原来，争奖金是现象，透过这个现象还有着不甘落后、要求上进的积极因素。这一点，过去我却没有看到。以后，我引导大家围绕“我们缝纫工的职业道德是什么？”“怎样当工厂主人?”等问题展开讨论，使大家明确了抢挑重担，力争为国家多作贡献的道理。由于小王、小华做工作手脚快，又是组里有影响的人物，我再重点做他俩的工作，在组织劳动竞赛时，我用“请将不如激将”的方法，故意对小王说：“裤子笃角工作难加工，帖后背心工作好做，你看安排你做啥工作好?”好胜的小王当即接受了难做的工作。他八小时内争分夺秒，日产从440条提高到480条，提前完成了任务。我不仅在小组会上表扬了他，还利用厂广播台宣传了他的事迹。厂里发给他竞赛优胜奖品，把他的名字写上了光荣榜。荣誉使小王感到有面子，干活的劲头更足了。其他同志也说：“几元钞票一用就光，还是像小王那样多得些奖品好。”在小王的影响下，大家荣誉感越来越强。八月份，厂里突击72万条外销短裤时，组内一些“上班扣时间”的人，也都主动参加了突击队，没有一个人为奖金、加班费争吵过，短裤产量从每人每天缝40条，提高到485条，超额完成了厂部下达的生产指标。 （祝高龙整理）三、一份礼物拉回一匹“野马” 胡大洋当一个人在从事有目的的活动过程中遇到障碍或干扰，致使个人的动机不能实现时，会产生挫折感，并可能由此而产生一种消极的激情。一位把管理心理学知识运用于企业管理实践的厂长称这种激情为“脱缰的野马。”1984年我在该厂调查期间，曾听他讲过用一份礼物拉回一匹“野马”的故事。 刚进厂不到一年的学徒工张勇，嫌车工太苦，想调换个好岗位，但因进厂时间不长，不好意思向领导提出。于是便搞了一张“病”假条，借口治病外出游山玩水去了。厂长和车间主任去他家中慰问，一下子戳穿了他的“西