导购礼仪培训课程方案..doc

导 购 礼 仪 培 训 主 讲 老 师：晏一丹 详情登陆： 资深礼仪讲师晏一丹导购礼仪培训收益： 1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。 3.通过培训有利于帮助导购人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略；学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略；明确导购培训目的：“成交才是硬道理”。 资深礼仪讲师晏一丹导购礼仪培训课程大纲： 第一讲：导购员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切 1、礼仪的最高境界是内心的淡定 如何保持一份阳光的心态 将礼仪成为自己内心的一份修养 2、如何培养良好的工作意识 我为什么而工作 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐） 第二讲：导购销售礼仪 一、销售礼仪的基本要求 1、尊重为本 2、热情大方 讨论：什么是热情三到 3、善于表达 4、形式规范 5、印象深刻 二、导购服务原则 1、微笑 2、迅速 3、灵巧 4、诚恳 5、研究 第三讲：导购职业形象塑造——为你的成功设计形象 一、导购妆容的要求 发式发型的职业要求 面部、手部、皮肤的护理 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 女士化妆与男士修面的具体要领 职场仪容的禁忌 二、导购着装礼仪 工装穿着标准 便装穿着要求 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰的选择和使用规范 第四讲：导购的举止礼仪---此时无声胜有声 1、导购人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 站姿的要领与训练 鞠躬的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 2、眼神的运用与规范 3、目光接触技巧 4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 第六讲：导购魅力微笑服务礼仪 如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光 1、微笑服务及微笑训练 2、微笑与第一印象 3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象 （外在形象、内在人格形象） 4、关于微笑的思想训练 5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万 第七讲：顾客相迎礼仪技巧 1、顾客进店为何主动相迎 （1）迅速建立和顾客的关系 （2）打消顾客的疑虑 （3）顾客期待导购主动相迎 （4）冷淡会使70%的顾客敬而远之 2、 如何主动相迎顾客 （1）问好式 （2）放任式 （3）插入式 （4）应答式 （5）迂回提问式 3、相迎时形体语言 （1）永远微笑 （2）自然优雅站立姿势 （3）目光柔和亲切地关注 （4）保持一米距离 第八讲：导购的语言技巧 1、顾客沟通的语言原则 （1）表情自然 （2）语调适中 （3）真诚自信 （4）热情礼貌 （5）清晰简洁 （6）不卑不亢 （7）气氛和谐 2、赞美顾客的秘诀 情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美 3、导购常用礼貌用语 4、开放型问题与封闭型问题