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坚持以人为本，构建和谐酒店 一、度假假村构建和谐透视 ⒈成成立工会组织，完善制度度建设 度假村始终把工工会工作作为一项重点来来开展。开业不久，便召召开了工会成立大会，通通过民主选举，成立了以以经理室成员担任工会主主席，部分经理担任委员员的工会委员会，并就经经审女工、劳动争议调解解等工会工作做了分工，，以便积极有序地开展各各项工作。据调查，度假假村在职职工人，其中女女职工人占、男职工人占占，文化程度在大专以上上仅有人、高中人、初中中及初中以下人。工会组组织在职工中广泛宣传、、教育，深入到群众中，，使职工入会率达到。为为有效地保障劳动双方的的合法权益，工会主席代代表全体职工与度假村法法人代表签订劳动集体合合同和工资集体协议书，，促进了度假村内部劳动动关系的和谐与稳定。 度假村逐步建立和完善职职代会制度、网上公开制制度等组织建设制度，出出台了工会主席职责、工工会委员会岗位制度、基基层工作职责等相关职责责，坚持在度假村改制中中切实发挥职代会的作用用，积极探索度假村民主主管理的形式，职工的民民主权利得到有效落实。。 ⒉注重思想教育，提提升服务质量 度假村以以培育职工职业技能素质质为目标，全面实施素质质培训，广泛开展树服务务品牌、优质文明服务等等多种具有产业特色的经经济技术创新活动，对提提高度假村职工队伍的整整体素质发挥了积极的作作用。 作为一家四星级级旅游饭店，度假村时刻刻以超出四星的服务标准准要求自己，为了提高职职工队伍的业务综合素质质，度假村采取请进来、、送出去的方法对员工进进行业务培训。从礼节礼礼貌到服务意识、从操作作规范到服务技能、从管管理职能到管理模式，使使员工了解到最新的饭店店服务与管理方面的知识识，并在实际工作通过岗岗位练兵加以运用。度假假村还组织员工上岗培训训，制定培训规章制度、、培训计划、培训程序，，对培训后的员工进行综综合测试，内容涉及到方方针政策、政治思想教育育、旅游服务知识、度假假村《员工手册》和《员员工行为规范》等，以增增长员工业务知识，提高高服务质量。 通过度假假村对员工全面的综合培培训，社会主义道德新风风尚在度假村得到了不断断发扬和光大。度假村员员工中拾金不昧、乐于助助人的好人好事层出不穷穷。餐饮部员工拾到黑色色皮包内有现金三万余元元，主动上交给主管，寻寻找失主，失而复得的客客人当场就拿出酬金以表表感谢，被我们员工拒绝绝道：这是我们应该做的的。每当收到宾客的表扬扬信、感谢信时，我们都都感到非常骄傲和自豪。。度假村作为一个服务窗窗口行业，正是每位员工工的行为举止体现了度假假村良好的精神面貌的公公众形象。 ⒊热心公益益事业，关心疼爱员工 度假村行政领导班子充分分认识到只有企业经济效效益上去了，才能为工会会工作的开展提供物质保保证。调查中了解，度假假村在狠抓企业经济效益益的同时，始终不忘回报报于社会，热心支持参与与地方各项建设。××年年月日，在响应县委县政政府的号召，发出《为生生命垂危的母亲捐款》倡倡议书，为病重的许克劳劳募捐元；组织发动干部部、职工参与到“烟草扶扶贫帮困，献爱心募捐资资”助困助学活动中去，，为贫困学子募捐元；为为病重的原度假村职工单单亮募捐元；为县重点工工程水库筹集元；组织开开展“献爱心”活动筹款款元；为海啸受灾地区捐捐款元等等，诸如此类募募捐活动举不胜举。经过过长期的努力，度假村““送温暖、帮扶困”活动动已基本实现经常化、制制度化、社会化在人民群群众中引起了较大的反响响，也为度假村赢得了良良好的口碑。 度假村成成立“”职工帮困领导小小组，主动关心和慰问困困难职工工作生活，减轻轻职工医疗负担，妥善给给予适当补助，以凝聚职职工队伍，为经济建设服服务。开展了职工医疗互互助保险和女职工安康保保险，每年为多人次职工工参保，同时做好下岗失失业人员再就业工作，度度假村共招进下岗失业人人员人次，并为职工保意意外伤害保险、失业保险险等，切实为职工利益着着想。 度假村工会非常常关心员工日常生活，为为员工生日聚餐，组织员员工外出旅游，以开阔他他们的眼界。工会领导为为了给员工一个良好的生生活环境，修建员工浴室室，对寝室卫生进行专人人专管，房间落实到人，，并重新制订了制度和奖奖罚细则。度假村还请人人对墙面重新粉刷，对设设施设备进行检修，为员员工提供了更为干净、舒舒适的生活环境，派专人人管理配套设施，定期对对设施设备进行检查，做做到及时维修，并进一步步加强了员工活动室的管管理，使员工工作之余得得到完全的放松。为深入入了解全体员工的实际情情况，便于企业改进存在在的问题，度假村开展过过员工满意度调查，共发发放统计表份，实际收回回份，并对员工提出的问问题进行了统计汇总，针针对存在的问题向员工作作了反馈和改进。 ⒋开开展“创争”活动，共创创企业文化 度假村工会会认真贯彻全总和国家经经贸委每年部署的“全国国生产月”暨“安康杯””