高效管理沟通[精选].ppt

--TFO组织保健课程讲义-- 高 效 沟 通 技 巧 评价标准： 非常不同意／非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意／比较不符合 (3分) 比较同意／比较符合(4分) 同意/符合 (5分) 非常同意／非常符合(6分) 测试题： (1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。 (2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。 (3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。 (4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。 (5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。 (6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。 (7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。 (8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。 测试题： (9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。 (11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。 (12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。 (13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。 (14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。 (15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。 (16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。 (17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。 (18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。 (19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。 (20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。 自我评价： 将你的得分与三个标准进行比较： (1)比较你的得分与最大可能得分(120)。 (2)比较你的得分与班里其他同学的得分。 (3)比较你的得分与由500名管理学院和商学院学生组成的标准群体的得分。在与标准群体比较时，如果你的得分是： 100 或更高你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟通技能； 92—99 你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能； 85—91 你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高； 84 或更少你需要严格地训练自己以提升沟通技能； 选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点 沟通在人生中重要地位（二） 联合国的人才标准定义 －－团队精神（人际关系） －－资源的利用能力（人际关系） －－技能 －－才干 管理者的时间分配 二、沟通的模式及技巧 下向沟通 提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序 上向沟通 给予高层管理者提供反馈或建议 平行沟通 与完成工作有关的交流 讨论：如何与下级沟通？Communicate with Subordinate 与下属沟通技巧 讨论：如何与其他部门沟通 如何与同事沟通 同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部意见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 水平沟通技巧 ☆彼此尊重,从自己先做起. ☆易地而处,站在他的立场. ☆平等互惠,不让对方吃亏. ☆了解情况,选用合适方式. ☆依据情报,把握适当时机. ☆如有误会,诚心化解疑问. ☆知己知彼,创造良好形象. 成为一个受同事欢迎的人 与同事相处的六大要则 1 口不乱言（文明语言）； 2 手不乱动（未经允许不可挪用他人的物件）； 3 身不乱行（未经允许不侵犯他人的工作和生活的空间）； 4 多赞美少批评，多关怀少抱怨，多请教少闲话 5 讲效率，不拖拉； 6 守时间…… 讨论：如何与上级沟通？ 目标确定：取得上司认同，以事件为导向， 不让上司给自己“穿小鞋”。 主体策略：适当的自我定位 客体策略：上司背景、偏好、思维方式等 渠道策略：合适的沟通渠道 信息策略：传递信息的内容 环境策略：选择合适的沟通环境 ----弄清楚“我是谁？”和“我在什么地方？” ----间接上司对我的认同程度，我在公司中的地位和影响力； ----对问题看法的客观程度； ----对目标问题考虑的深入程度和系统程度； ----考虑好自己的可信度。 上司知识背景：学历和文化层次、专业背景 上司（直接和间接）的心理特点: 价值观、偏好、思维方式、工作风格、开放程度 间接上司对沟通问题的态度：支持、中立还是反对 上司（直接和间接）对间接下级反映问题的